V času vrhuncev popustov in prazničnega nakupovanja e-trgovina doživi strmo povečanje transakcij in s tem zaskrbljujoč porast poskusov goljufij. Glede na različne študije v panogi, Eden od desetih spletnih nakupov lahko kaže znake goljufije. približno v tem letnem času. Poleg tega, Glede na študijo ACI WorldwideLani se je število goljufij v e-trgovini povečalo za 30 % v primerjavi z nakupi ob koncu prejšnjega leta, in ocenjeno je bilo, da približno 1 od 97 nakupov Bilo je goljufivo. Prevara To ni na seznamu želja nobenega prodajalca e-trgovine, vendar je to realnost, s katero se je treba soočiti s strategijo, tehnologijo in nenehnim usposabljanjem, da bi zaščitili tako podjetje kot stranke.
Kako narediti? Nekaj rešitev za preprečitev tega v vašem podjetju:
Načrtujte in dokumentirajte prodajo ob koncu leta
Prodaja ob koncu leta se običajno zabeleži dvomestno povečanje obsega transakcijZato je treba operacijam, ki jih je treba pregledati, in celotnemu prometu na spletnem mestu nameniti večjo pozornost. Oblikovanje Podroben načrt za obvladovanje tega povečanja prometa in naročil Pomaga vzdrževati red na lokaciji in preprečevati nepričakovane situacije. Nekatere ocene na primer kažejo na povečanje na približno 12% v nekaterih kampanjah, kar zahteva načrtovanje dodatnih virov in procesov.
Priporočljivo je, da načrt vključuje vsaj:
- Napoved prometa in prodajnih vrhov po dnevih in časovnih okvirih, na podlagi zgodovinske analize prejšnjih sezon.
- Dokumentirani postopki za pregled sumljivih naročil, vračil in vračil.
- Jasna dodelitev odgovornosti v ekipi: kdo pregleduje opozorila, kdo blokira račune, kdo kontaktira stranke itd.
- Protokoli za neprekinjeno poslovanje v primeru izpadov spletnega mesta, napadov DDoS ali kritičnih varnostnih incidentov.
Poleg tega je koristno ustvariti posebni kontrolni seznami za ekipo za pomoč strankam in tehnično ekipo, da vsi vedo, katere ukrepe je treba sprejeti, če odkrijejo morebiten poskus goljufije.
Ves čas spremljajte metrike
Med kampanjami ob koncu leta boste našli splošno povečanje transakcijZato je priporočljivo nenehno spremljati ključne meritve in opazovati morebitne nepravilnosti, ki bi lahko kazale na morebitno goljufijo. Nekateri kazalniki, ki jih je treba spremljati, so:
- Nenormalna povečanja pri določenem izdelkuzlasti digitalni izdelki, darilne kartice ali dragoceni predmeti, ki jih je enostavno preprodati.
- Nenadno povečanje števila neuspelih poskusov plačila, kar lahko kaže na avtomatizirano testiranje kartic.
- Povečano število naročil iz nenavadnih držav ali IP-jev za vaše redno poslovanje.
- Koncentracija nakupov v zelo kratkem času z iste kartice, naprave, IP-naslova ali novo ustvarjenega računa.
Nekatera podjetja ponujajo avtomatizirane rešitve za spremljanje in preprečevanje goljufij Za vsako transakcijo v realnem času analizirajo na stotine spremenljivk (lokacija, naprava, zgodovina računa, vzorec nakupov itd.). Na ta način podjetjem ni treba ročno pregledovati vseh naročil in se lahko osredotočijo na tista, ki predstavljajo največje tveganje.
Kar zadeva nakupne vzorce, vedno pričakujte nepričakovano.
Stranke imajo različne nakupovalne navade med kampanjami ob koncu letaZato je v tem letnem času normalno, da se pojavijo določena nenavadna vedenja. Na primer, običajno je, da stranka kupi drago uro in zahteva, da ji jo kot darilo pošljejo čez državo.
Da bi se izognili zamenjavi legitimnega vedenja z goljufijo, je koristno:
- Vodite podrobno evidenco prodaje iz prejšnjih sezon za opredelitev pričakovanih vzorcev povprečnega povečanja števila vstopnic, najbolje prodajanih izdelkov in najpogostejših območij pošiljanja.
- Primerjajte trenutno vedenje s temi zgodovinskimi vzorci in zaznati konice, ki odstopajo od norme, kot so številna naročila za isti digitalni izdelek v zelo kratkem času ali nenavadni naslovi za dostavo.
- Združite avtomatizirana pravila z človeškim pregledom V mejnih primerih se izogibajte zavrnitvi legitimnih naročil (lažno pozitivnih rezultatov), ki bi lahko škodovala uporabniški izkušnji.
Ta pristop vam omogoča napovedati, kaj se lahko zgodi in podrobneje pregledati vsako nenavadno dejavnost, ne da bi pri tem ovirali zakonito prodajo.
Najpogostejše grožnje goljufij v kampanjah ob koncu leta
V tem času postanejo spletna mesta podjetij idealna tarča za kibernetske napadeMed najpogostejšimi so:
- Ribarjenje: poskuša z zvijačo prepričati uporabnike ali zaposlene, da razkrijejo gesla, podatke o karticah ali podatke za prijavo.
- MalwareZlonamerna programska oprema, ki je nameščena v sistemih ali napravah z namenom kraje podatkov ali prevzema nadzora nad računi.
- Napadi zavrnitve storitve (DDoS).Prizadevajo si za zrušitev prodajnih platform in jih tako pustijo nedelujoče v času največjega povpraševanja.
- Zneuporaba računa (ATO): uporaba ukradenih poverilnic za dostop do računov strank in izvajanje nepooblaščenih nakupov ali praznjenje stanja in točk zvestobe.
- Goljufije z darilnimi karticami in digitalnimi izdelki: zelo privlačni za kriminalce, ker so dostavljeni takoj, imajo visoko vrednost pri nadaljnji prodaji in jih je težko izslediti.
- Prijazna goljufija in vračila stroškov: ko legitimna stranka ne ve za nakup ali se pretvarja, da ne ve zanj, in od banke zahteva vračilo denarja, kar povzroči vračila stroškov.
V teh kampanjah se obseg transakcij močno poveča, vendar Poskusi goljufij naraščajo še hitrejeZato postane preprečevanje strateška prednostna naloga.
Najboljše prakse za preprečevanje goljufij za podjetja in kupce
Preprečevanje goljufij je skupna odgovornost podjetij in potrošnikov. Tukaj je nekaj ključnih priporočil, ki jih je treba okrepiti med vsako kampanjo ob koncu leta.
1. Izogibajte se uporabi javnega omrežja Wi-Fi za občutljive operacije
Za napadalca ni enostavnejše metode kot prestrezanje informacij v nešifriranih javnih omrežjih Wi-FiČeprav je morda priročno povezati se z odprtim omrežjem v nakupovalnem središču ali kavarni, se je najbolje izogibati uvajanju osebne ali bančne podatke iz tovrstnih povezav, še posebej v dneh z veliko prodajo.
Če ni druge možnosti, je uporaba zaupanja vreden vpn Dodaja dodatno plast šifriranja, ki otežuje prestrezanje podatkov.
2. Varno brskanje po internetu in preverjanje spletnega mesta
Tudi vsakodnevna navigacija zahteva previdnost. Pomembno je:
- Ne odpirajte sumljivih e-poštnih sporočil niti ne klikajte povezav ali prilog neznanih pošiljateljev.
- Previdno preglejte URL s strani pred vnosom podatkov: začeti morate z https:// in v brskalniku prikažite ikono ključavnice.
- Bodite previdni pri slabo oblikovanih spletnih stranehz napakami v črkovanju, brez jasnih kontaktnih podatkov ali s ponudbami, ki so predobre, da bi bile resnične.
3. Zaščitite svoja plačila in kreditne/debetne kartice
Kraja podatkov o kreditnih karticah ostaja priljubljena metoda za kriminalce. Za zmanjšanje tveganja je priporočljivo:
- Vključite opozorila v realnem času prek SMS-a ali obvestil za vsak nakup, opravljen s kartico.
- Pogosto preverjajte zgodovino gibanja za zaznavanje majhnih, neznanih bremenitev, ki so lahko testi preverjanja kartic.
- Kadar koli je mogoče, uporabite varni plačilni prehodivirtualne kartice ali zanesljive posredniške plačilne metode.
4. Okrepite varnost računov in gesel
Tako za podjetja kot za kupce je uporaba močna in edinstvena gesla Za vsako storitev drastično zmanjša verjetnost prevzema računa. Priporočljivo je:
- Uporabite skrbniki gesel za ustvarjanje, shranjevanje in samodejno dokončanje kompleksnih ključev.
- Activar la dvofaktorska avtentikacija (2FA) kadar koli je na voljo, s čimer se doda druga plast preverjanja.
- Bodite pozorni na pozivi za prijavo z neznanih lokacij ali naprav in hitro ukrepati v primeru kakršne koli anomalije.
Napredne rešitve za boj proti goljufijam za e-trgovino
Podjetja, ki si prizadevajo ohraniti visok obseg prodaje brez prevelikih tveganj Morajo preseči ročna preverjanja. Vse pogosteje se uporabljajo naslednji ukrepi:
- Platforme za upravljanje goljufij z umetno inteligencosposoben zaznati nenavadne vzorce v realnem času in se prilagoditi novim taktikam, ki jih uporabljajo prevaranti.
- Sistemi za preverjanje identitete (dokument, obraz, naslov, kartica), ki omogočajo potrditev kupca, ko raven tveganja preseže določen prag.
- Orodja za upravljanje vračil stroškovki olajšajo beleženje dokazov, odzivanje na zahtevke in zmanjšanje vpliva prijateljske goljufije.
- Sodelovanje s strokovnjaki za preprečevanje goljufij in zunanji ponudniki, ki nenehno posodabljajo svoja pravila in modele tveganja.
Ta večplastni pristop, ki združuje tehnologijo, procese in usposabljanje, ponuja najboljše rezultate za zaščititi prodajo v obdobjih velikega povpraševanja ne da bi pri tem ovirali nakupovalno izkušnjo zakonitih strank.
Praznični čas je lahko eden najbolj dobičkonosnih časov za podjetja, ki se ukvarjajo s e-trgovino, a hkrati tudi eden najpomembnejših z varnostnega vidika. Dobro dokumentiran načrt, spremljanje pravih meritev, razumevanje taktik goljufov in zanašanje na sodobne rešitve za boj proti goljufijam vam omogočajo, da povečate prodajne priložnosti, zmanjšate vpliv goljufij in okrepite zaupanje strank v vašo blagovno znamko.