Amazon je bil vedno znan po svoji odgovornosti do svojih strank in dobaviteljev, zato se uvršča med vodilna podjetja na svetu v sektorju e-trgovine. Njegov uspeh je v obsežnem katalogu izdelkov, konkurenčnih cenah in predvsem v garanciji za hitro dostavo ter zanesljivi politiki vračila, če izdelki ne izpolnjujejo pričakovanj kupca.
Za velikana e-trgovine je ključnega pomena, da uporabniki ohranjajo pozitivno podobo blagovne znamke , tudi če določena transakcija ne privede do končnega nakupa. Negativna poprodajna izkušnja lahko sproži negativne ocene in nezaupanje med drugimi potrošniki, čemur se multinacionalka izogiba z uvedbo optimalnih pogojev in poenostavljenih postopkov za vračilo katerega koli izdelka, ki ni izpolnil potreb stranke.
Če ste prejeli paket, ki ni takšen, kot ste pričakovali, ali če ste naročilo oddali po pomoti, ste prišli na pravo mesto. V tem podrobnem vodniku vam bomo razložili, kako vrniti izdelek in čim bolj učinkovito upravljati vračilo denarja ali zahtevati zamenjavo.
Vodnik po korakih za vračilo izdelka na Amazonu
Ko ugotovite, da prejeti artikel ne izpolnjuje vaših pričakovanj, je pomembno vedeti, da ima Amazon zelo učinkovito storitev vračila . Glede na prodajalca in garancijske pogoje boste morda lahko prejeli celotno ali delno vračilo kupnine.
Za začetek postopka upoštevajte, da je splošni rok za vračilo 30 koledarskih dni od datuma prejema. Po tem času morda ne boste mogli oddati zahteve prek avtomatiziranih kanalov. Vendar pa obstajajo posebna obdobja, kot je praznični čas , ko Amazon to obdobje pogosto podaljša na 60 dni, da bi kupcem daril zagotovil večji mir.
Preden nadaljujete, priporočamo, da premislite, ali izdelek res ni pravi za vas. Upoštevajte, da je včasih izdelek morda na zalogi in da lahko zamudite priložnost za zamenjavo , tako da vam ostane le še možnost vračila denarja. Če ste prepričani, sledite tem korakom:
- Dostop do platforme: Odprite brskalnik in pojdite na uradno spletno mesto Amazon ali uporabite mobilno aplikacijo.
- Preverjanje pristnosti: Prijavite se s svojim račun in geslo za dostop do vašega osebnega profila.
- Oddelek za naročila: Pojdite na razdelek Moja naročilaTukaj boste našli celotno zgodovino nakupov, urejeno kronološko.
- Zahtevek za vračilo: Poiščite ustrezno naročilo in kliknite gumb Vrnitev ali zamenjava izdelkov.
Ko ste na strani za vračila, boste morali v spustnem meniju izbrati razlog za vračilo . Čeprav je pisanje podrobnega komentarja v besedilno polje neobvezno, je zelo priporočljivo, da natančno opišete napako izdelka in pomagate Amazonu izboljšati svojo storitev. Ko končate ta korak, kliknite Nadaljuj.
Glede na izbrani razlog boste imeli dve glavni možnosti: zahtevati zamenjavo ali vračilo denarja . Če izberete zamenjavo (na primer zaradi napake v velikosti, barvi ali okvarjenega delovanja), boste morali originalni izdelek poslati nazaj in čez kratek čas boste prejeli nov artikel . Ne pozabite, da vam je podjetje dolžno poslati točno tisto, kar ste kupili, v skladu z opisom na spletnem mestu, zato so morebitne napake odgovornost Amazona, ne stranke.
Možnosti in načini vračila pošiljke
Amazon je močno diverzificiral svoje dostavne točke, da bi bila izkušnja bolj priročna. Trenutno je na voljo več možnosti, odvisno od lokacije stranke in vrste artikla:
- Vračila brez etikete ali škatle: Za upravičene izdelke Amazon ustvari QR koda ki je poslan po e-pošti. Izdelek (v originalni proizvajalčevi embalaži) morate le odnesti na prevzemno mesto in kodo pokazati odgovorni osebi. Ni vam treba ničesar tiskati ali uporabljati dodatnih škatel.
- Povezane točke dostave: V Španiji to vključuje več kot 700 Repsol bencinske črpalketisoče točk Celeritas in več kot 1.200 točk SEUR.
- Pošte: V več kot 2.300 poslovalnicah ostaja veljavna alternativa, kamor je paket dostavljen že zapakiran in označen.
- Domača zbirka: Če ne morete potovati, lahko zahtevate, da prevoznik prevzame paket na vašem naslovu, čeprav se za to storitev lahko zaračuna doplačilo. dodatni strošek odvisno od izdelka in prodajalca.
Upravljanje povračil in s tem povezani stroški
Če se odločite, da ne želite zamenjave, lahko zahtevate celotno vračilo kupnine . Amazon ponuja dva glavna načina za obdelavo tega vračila:
- Darilna kartica Amazon: Znesek se nakaže na vaš Amazon račun skoraj takoj, ko je izdelek prejet in obdelan v skladišču.
- Tradicionalni način plačila: Denar se vrne na vašo prvotno kartico ali bančni račun. Ta postopek običajno traja nekaj časa. med 5 in 7 delovnimi dnevi po prejemu artikla.
Glede stroškov vračila se politika razlikuje glede na okoliščine:
- Brezplačno: Ko je izdelek okvarjen, poškodovan ali spada v kategorije, kot so oblačila, obutev, prtljaga, nakit in urePrav tako je brezplačen za uporabnike Amazon Prime v izdelkih, ki so predmet tega programa.
- Veljajo stroški: Če je vračilo iz razlogov, na katere podjetje nima vpliva (npr. »Izdelka ne želim več«) in ne spada v kategorije izvzetih stroškov, se lahko zaračuna provizija. Na primer, nekateri postopki pri Correos (španska poštna služba) ali Celeritas (špansko ladjarsko podjetje) lahko stanejo [manjkajoči znesek]. 2,99 evrovmedtem ko lahko prevzem na domu stane približno 5,50 evrov.
Center za vračila in priprava paketov
Če vaš način vračila zahteva nalepko, vam bo Amazon posredoval datoteko PDF. Nalepke morate natisniti, izrezati in nalepiti po teh navodilih: ena nalepka mora biti v paketu , druga pa mora biti vidna na zunanji strani . Za optimizacijo embalaže in zmanjšanje vpliva na okolje je priporočljiva uporaba originalne škatle.
Nujno je, da priložite vso dodatno opremo, priročnike in dele , ki so bili priloženi izdelku. Pri elektronskih napravah (računalnikih, fotoaparatih, tablicah) ne pozabite pred pošiljanjem izbrisati vseh osebnih podatkov in ponastaviti na tovarniške nastavitve, da zaščitite svojo zasebnost.
Ko Amazon prejme vaš paket in preveri njegovo stanje, vam bo v zgoraj navedenem roku povrnjen ustrezni znesek.
Vračila izdelkov od tretjih prodajalcev (tržnica)
Zelo pogosto se kupujejo izdelki, ki jih Amazon ne prodaja neposredno, temveč tretji prodajalci , ki platformo uporabljajo kot prodajalno. V teh primerih se postopek nekoliko spremeni:
- Zahteva za odobritev: Zahtevo za vračilo morate prodajalcu poslati prek Moja naročilaProdajalec ima dva delovna dneva da pregledajo zahtevo in odgovorijo. V teh primerih Amazon postopka ne upravlja neposredno in morate počakati na odobritev prodajalca, da prejmete vračilo ali ponovno pošiljko.
- Posredništvo Amazona: Če se prodajalec ne odzove v določenem roku, lahko izkoristite to Garancija od A do Žkar ščiti kupca in mu omogoča, da zahteva vračilo kupnine neposredno od Amazona.
- Stroški pošiljanja: Razen če je izdelek okvarjen ali spada v kategorijo oblačil in dodatkov, boste morda morali prevzamejo stroške pošiljanja od vračila zunanjemu prodajalcu.
Posebni primeri: Vračila brez vračila in omejitev
Amazon je pred kratkim uvedel politiko vračila denarja brez možnosti vračila . To velja, kadar je vrednost izdelka zelo nizka in logistični stroški vračila presegajo vrednost artikla, ali kadar je izdelek tako poškodovan, da ga ni mogoče obnoviti. V teh primerih stranka prejme denar nazaj, ne da bi morala izdelek vrniti.
Vendar pa obstajajo izdelki, ki jih ni mogoče vrniti (razen če so okvarjeni), kot so:
- Članki iz osebna nega in kozmetika (iz higienskih razlogov).
- Pokvarljiva živila.
- Računalniška programska oprema, ki je bila odpečatena.
- Personalizirani izdelki (Amazon Handmade).
- Digitalne vsebine, kot so e-knjige, aplikacije ali glasba MP3.
- Dnevni časopisi in revije.
Kako se obrniti na službo za stranke Amazon
Če imate kakršne koli težave z vračilom denarja ali če se vaš paket med prevozom izgubi, Amazon ponuja več komunikacijskih kanalov:
- telefon: Lahko pokličete številko službe za stranke (v Španiji je referenčna številka običajno 911 23 04 13).
- Spletni obrazec: Preko kontaktnega razdelka v amazon.es/kontakt.
- E-mail naslov: Pošiljanje vaše težave clients@amazon.es.
Za spremljanje napredka vašega vračila lahko kadar koli dostopate do Moja naročila in izberete Ogled stanja vračila/povračila . Če si med postopkom vračila premislite glede vračila artikla, boste v istem razdelku našli možnost preklica vračila.
Varnost in zaupanje sta temelja uspeha podjetja, ki ga je ustanovil Jeff Bezos. Z zagotavljanjem sistema, kjer uporabniki ne tvegajo svojega denarja in lahko hitro rešijo morebitne težave, je Amazonu uspelo prevladovati na španskem in svetovnem trgu. Od uporabe QR kod za odpravo papirja do upravljanja brezplačnih vračil na strateških lokacijah platforma daje prednost zadovoljstvu strank nad vsem drugim . Z uporabo opisanih metod in spoštovanjem 30-dnevne politike vračila lahko vsak uporabnik upravlja svoje spletne nakupe s popolnim mirom, saj ve, da ima podporo enega najnaprednejših logističnih sistemov na svetu.