Jasno je, da E-trgovina ponuja številne prednosti potrošnikom, ki jih zagotovo ni mogoče najti v običajnih trgovinah. Toda tako kot pri vsem obstajajo tudi slabosti e-trgovine za stranke ki jih ni mogoče prezreti. Oglejmo si najpomembnejše, s praktičnimi odtenki in priporočili za zmanjšanje njihovega vpliva.
E-trgovina nima osebne novice
Čeprav je res, da vse fizične trgovine ne ponujajo osebnega pristopa, mnogi cenijo odnos s potrošnikom. V V e-trgovini stranke izberejo izdelke, jih dodajo v košarico in kliknejo »Kupi zdaj«.. V celotnem postopku nakupa ni veliko osebnega stika.
To lahko prevedemo v manj strokovnih nasvetov, manj empatični odzivi in občutek anonimnosti. Čeprav klepetalni roboti in klepeti v živo pomoč, le redko dosežejo toplino postrežbe v trgovini. Za ublažitev: jasne politike, Popolna pogosta vprašanja, hiter odzivni čas in uporabna vsebina (primerjave, videoposnetki in vodniki).
Zamuda izdelka
To je tudi še ena od slabosti e-trgovine, ki neposredno vpliva na stranke. Tudi z pospešena dostavaNeizogibno je čakanje na obdelavo, pripravo in pošiljanje. Za nekoga, ki izdelek potrebuje takoj, je to velika neprijetnost.
Dejavniki, kot so veliko povpraševanje, vremenske razmere, prazniki ali logistične težave lahko povzročijo zamudo pri dostavi. Najboljše prakse, na katere morajo stranke biti pozorne: realne roke prikazano v evidenci, številka za sledenje, proaktivna opozorila v primeru zamud in možnost prevzemno mesto ali v trgovini.
Številnih izdelkov ni mogoče kupiti po spletu
Kljub vsemu udobju, ki ga ponuja e-trgovina, še vedno obstajajo nekateri izdelki, ki jih ni mogoče kupite prek spleta ali katerih spletna prodaja je omejena (pokvarljivo, zajetno, s posebnimi predpisi). Obstajajo sheme hitra dostava na določenih območjih, vendar jih ne ponujajo vsi trgovci ali pokrivajo vseh lokacij.
Poleg tega obstajajo kategorije, kjer svetovanje iz oči v oči ali pa je ključna profesionalna namestitev. V teh primerih se stranka sooča z nepopolni katalogi ali visoki stroški pošiljanja in vračila.
E-trgovina vam ne omogoča, da izdelek preverite pred nakupom
To je velika pomanjkljivost e-trgovine v primerjavi s tradicionalnimi fizičnimi trgovinami. Če želite na primer kupiti oblačila, ne morete dotakni se tkanine Šivov sploh ne morete preveriti; oblačila ne morete pomeriti in se morate zanašati izključno na slike in opise.
K temu se doda še možnost pristranske ocene ali nezadostne, barvne razlike na zaslonu in nedosledni vodniki za velikost. Za zmanjšanje tveganja poiščite prave fotografije, videoposnetki, podrobna tabela meritev, pravilnik fleksibilni donosi in, če so na voljo, virtualni testi ali obogatena resničnost.
Spletno trgovino lahko ustvari vsak
Vse lažje je ustvariti a Spletna trgovina In to ni vedno dobro. Oseba z osnovnim znanjem lahko v nekaj minutah postavi spletno stran in začne ponujati izdelke. Težava je v tem, da je težko ugotoviti, ali je ta stran ... pristen in zaupanja vredenZato je vredno biti pozoren na to varnostna tesnila, preverjene ocene, varni načini plačila, prisotnost HTTPS in jasne kontaktne podatke.
Stranka se lahko sooči tudi agresivne marketinške taktike (umetno pomanjkanje, stalni, neverjetni popusti), zaradi katerih je težko primerjati in se mirno odločati. Vzdrževanje nabavna disciplina in potrditev ugleda prodajalca je bistvenega pomena.
Stroški pošiljanja in dodatni stroški
P stroški pošiljanja, provizije ali minimalni nakupi lahko v zadnjem koraku podražijo naročilo in privedejo do opustitev košaricePoleg tega obstajajo veliki ali težki izdelki z visokimi logističnimi stroški.
Priporočljivo je preveriti, ali obstaja brezplačna dostava z minimalnim, pavšalne cene po regijah in popolna preglednost pri blagajni. Zanesljive trgovine ne skrivajo doplačil in ponujajo kalkulatorje za pošiljanje pred zaključkom nakupa.
odvisnost od tehnologije
Če šotor pade ali če je napake strežnika, nihče ne more kupiti. Poleg tega napake v postopku plačila, neuporabljeni kuponi ali težave z združljivostjo brskalnika pokvarijo izkušnjo.
Cenimo, da je prodajalec visoka dostopnost, spremljanje in načrt za nepredvidene razmere, pa tudi več načinov plačila zanesljiv v primeru, da eden odpove.
Varnost in zasebnost
Obstajajo tveganja za cyberattacks in uhajanja podatkov. Zato je ključnega pomena, da ima spletno mesto SSL certifikat, prehodi z okrepljeno avtentikacijo in jasne politike zasebnostiZa stranko uporaba močnih gesel in izogibanje javnim omrežjem pri plačevanju pomagata zmanjšati tveganja.
La Zaupanje Zgrajen je pregledno: kdo obdeluje plačilo, kako se shranjujejo podatki in kako se upravljajo vračila in povračila denarja.
Bolj zapletena vračila in poprodajne storitve
Transakcija vrne Vključuje tiskanje etiket, pakiranje in čakanje na vračilo denarja. Lahko pride do stroškov vračila, spremenljivih dobavnih rokov in pogojev (neuporabljen izdelek, z etiketami). Najboljše trgovine vas o tem pravočasno obvestijo. Clara in ponujajo več možnosti: mesto oddaje, prevzem na domu in sledenje vračilu denarja.
Preveč možnosti in utrujenost od odločanja
E-trgovina izpostavlja stranko izjemna ponudbaPrimerjava stotin alternativ je naporna in povečuje tveganje za obžalovanje. Pomagajo uporabni filtri, dobro izbrana priporočila in pošteni primerjalniki, ki dajejo prednost ustreznosti pred količino.
Spletno nakupovanje je močno, vendar ne popolno. Poznavanje teh Slabosti e-trgovine Omogoča vam sprejemanje boljših odločitev: izbiranje zanesljivih podjetij, ocenjevanje rokov in stroškov, zahtevanje varnosti in jasnosti v politikah ter zanašanje na kakovostno vsebino in ocene za pogostejše sprejemanje pravih odločitev.