Slika: strategija e-trgovine za mala in srednje velika podjetja
Za mala spletna podjetja Izstopati ni vedno lahko; veliki trgovci prevladujejo na trgu in se zdi, da nimajo konkurence. Vendar je to mogoče. konkurirati velikim trgovcem na drobno v e-trgovini in se celo postavite naprej, po nekaj priporočilih.
Postanite strokovnjak
Najpomembnejša pot do tekmujejo z velikimi trgovci na drobno postaja specialist za nekaj določenega. Pogosta napaka, ki jo delajo številna spletna podjetja, je poskušajo prodati vse vsemTa pristop prinaša številne prednosti, saj čeprav vaša blagovna znamka morda ni široko prepoznavna, bo veliko ceneje in hitreje, da postane znana znotraj specializirano področje.
Naredite še korak dlje: določite mikroniša (podkategorije z natančnimi potrebami) in oblikujte svoj predlog za Kupec persona Seveda. V dobro opredeljenih nišah je lažje upravičiti premium cene zahvaljujoč boljši izbiri, strokovni vsebini in namenski podpori.
Okrepite svojo specializacijo z optimiziran katalog: manj referenc, boljša rotacija in večja ekskluzivnost. Dopolnjuje naročniških storitev (dopolnitev zalog, VIP klub, vzdrževanje, vzorci) za ustvarjanje ponavljajočih se prihodkov in izboljšanje LTV.
Izkušnja pakiranja in razpakiranja je del izdelka. Uporaba embalaža blagovne znamke, prilagojena sporočila in priporočila navzkrižna prodaja uporabno; na ta način povečate povprečno ceno vstopnic in zvestobo, ne da bi se spuščali v cenovne vojne.
Logistika in taktike blagovne znamke
Osredotočite se na iskanje
Tu je pomembno, da eksperimentirate iskalne fraze v Google AdWords za vašo spletno trgovino. V idealnem primeru bi morali uporabljati daljše, bolj specifične besedne zveze, kot je »ribiške palice za začetnike«, namesto generične ključne besede kot so »ribiške palice«. Te vrste kratkih ključnih besed so običajno dražje in ustvarijo sorazmerno manj prodaje. Nato se prepričajte, optimizirajte ustrezne strani in ne pozabite izmenjati povezav s kakovostnimi spletnimi mesti.
Razširite strategijo z vključitvijo namen iskanja (informacijski, primerjalni, transakcijski) in ustvarja Ciljne strani specifične za vsako potrebo. Izvedite shema izdelka/pogosta vprašanja za izboljšanje vidnosti in uporabo negativnih elementov v plačanih kampanjah za zmanjšanje nepotrebnih stroškov.
Hitrost vpliva na prodajo: zmanjšuje nepotrebne skripte, aktivno Cache, optimizirajte slike in ocenite gostovanje z ustreznimi viri. Spremljajte z vsebino tematska avtoriteta (vodniki, primerjave, navodila) in notranje povezovanje, ki spodbuja ključne kategorije in preglednice.
Povežite se z ustreznimi spletnimi mesti v vaši panogi z uporabo resnična sodelovanja (intervjui, študije, ocene) in skrbi za arhitekturo kategorij za lažje sledenje, fasetirane filtre in konverzijo.
Pokažite osebno plat svojega podjetja
Uporabite katero koli priložnost, da predstavite prave ljudi, ki stojijo za vašim podjetjemPrilagodite svojo spletno trgovino s fotografijami svoje ekipe, navedite njihove e-poštne naslove in, če je mogoče, delite zgodbo o tem, kako je bilo vaše podjetje ustanovljeno. To vam bo omogočilo, da boste konkurirali drugim podjetjem. veliki trgovci na drobno ki so anonimni in bodo stranki vlili zaupanje, če bo imela kakršna koli vprašanja. Izkoristite lahko tudi družbena omrežja, kot sta Facebook ali Twitter, da interakcijo s strankami na bolj oseben način.
Spremenite to bližino v prednost: spodbuja UGC (fotografije, ocene, razpakiranje), ustvarite skupnost okoli izzivov, prenosov v živo ali delavnic ter se odzovite hitro in s človeškim tonom. Zaženite program zvestobe preproste (točke, ravni, napotitve) in aktivne segmentirano e-poštno trženje (uvajanje, po nakupu, ponovno pridobivanje) s koristnimi, nevsiljivimi sporočili.
Ponudbe jasne politike vračila in odzivna poprodajna storitev; ohranjanje strank je bolj donosno kot pridobitev. Kombinacija človeškega dotika in agilnih procesov zmanjšuje trenje in povečuje število ponovnih nakupov.
Ponuja konkurenčne in jasne možnosti dostave
Velikani se pogajajo o količinskih popustih, vendar lahko zmaga tudi malo in srednje veliko podjetje. bližina in lokalna hitrostDoloča pragove pametna brezplačna dostava, integrira regionalne operaterje in komunicira v realnem času po conah. Za skaliranje ocenite 3PL, ki omogoča zanesljive SLA-je brez izgube prilagoditve paketa.
Vključuje možnosti: standardna dostava, izraziti, prevzem in trajnostna dostava. Že od samega začetka prikažite stroške in roke dostave, da se izognete zapuščenim plačilom.
Diverzificirajte plačila in zmanjšajte trenje
Omogoča več metod: Kartice, digitalne denarnice in odložena plačila. Poenostavljeno plačilo z samodejno izpolnjevanjeVidna varnost in odsotnost nepotrebnih korakov izboljšata konverzijo. Pred plačilom se izogibajte zahtevam po nebistvenih informacijah.
Prodajajte na tržnicah s hibridno strategijo
Tržnice zagotavljajo prepoznavnost, vendar nakazujejo odvisnostUporabite jih kot kanal za pridobivanje in zaščitite svojo blagovno znamko na svojem spletnem mestu: lastna embalaža, klub zvestobe, ekskluzivno vsebino in vrhunsko storitev. Če poslujete s tržnico ali lastno logistiko, določite, kdaj se posamezen model splača, in se izogibajte cenovnim vojnam.
Aktivno Maloprodajni mediji Znotraj tržnice: ciljno usmerjeni oglasi in optimizirani oglasi (specifični naslovi, jasne alineje, vprašanja in odgovori, kratki videoposnetki). Spremljajte provizije in marže pred oddajo ponudb.
Vrhunska storitev za stranke
Izogibajte se pogostim napakam: traja dolgo, da se odzoveš, dajanje splošnih odgovorov, obljubljanje nerealnih rokov ali zapletanje vračil. Določite sporazume o ravni storitev (SLA) po kanalih (klepet, e-pošta, telefon), uporabnih predlogah in javni bazi znanja.
Omogoča ekipi, da rešiti ob prvem stiku, omogočite proaktivno poprodajno podporo (spremljanje, vadnice, deli) in merite NPS/CSAT za iteracijo. Dobro rešena težava pogosto privede do pozitivne ocene.
Analizirajte konkurenco in jo katalogizirajte s podatki
Spremljajte neposredne konkurente v niši in tudi splošne ponudnike, ki vplivajo na vašo vidljivost in cene. Spremljajte razpoložljivost, čase dostave, ocene in pozicioniranje v oglasu. Prilagodite taktike glede na elastičnost povpraševanja in maržo na SKU.
Izvedite A/B testiranje neprekinjeno (naslovi, fotografije, paketi, značke zaupanja), zazna priložnosti za navzkrižna prodaja in odpravlja nevrtljive različice. Manj hrupa, več oprijema.
Dobičkonosno trženje: družbena omrežja, vsebine in e-pošta
Na družbenih omrežjih dajte prednost platformam, kjer je vaše občinstvo, in formatom z namenom (primerjave, predstavitve, ocene). Sodelujte z vplivom na nišno usmerjeni ukrepi, ki presegajo nečimrnost: kvalificiran promet in konverzije.
E-pošta je prilagodljiva, če prispeva prava vrednostPomembni popusti, nove izdaje in nasveti za uporabo. Segmentirajte po vedenju in se izogibajte nepomembnim množičnim e-poštnim sporočilom. Dopolnite z zimzeleno vsebino, ki privablja organsko iskanje in polni vaše sezname.
Kakovost izdelka in garancija
Ko ne zmagate s ceno ali zalogo, zmagajte z kakovostiPreverite dobavitelje, certifikate in nadzor kakovosti. Pregledno prikažite materiale, izvor, vzdrževanje in podaljšane garancijeNa trgih, prenasičenih z imitacijami, sta doslednost in podpora ključnega pomena.
Ne smete pozabiti, da je konkurenca v e-trgovini lahko zelo močna, vendar to pomeni tudi, da se premika počasi, tudi ko gre za spletno poslovanje. Če postanete močni v enem niša, kjer imajo vaši konkurenti manj prednosti, potem ste lahko korak pred njimi. Z osredotočanjem na specializacijo, uporabniško izkušnjo, jasno logistiko in pametno trženje lahko malo ali srednje veliko podjetje zgradi nepozabno in donosno blagovno znamko, ne da bi se zanašalo na cenovne vojne.
