Obstajajo študije, ki kažejo, da med 50 in 70 % kupcev ne zaključi svojega naročila. Ti podatki razkrivajo, da je spletni trgovci morajo zgraditi zagon za povrnitev izgubljene prodaje. Dober način za to je, da najprej ugotovimo razloge, zakaj kupci opustijo nakup.
Eden Glavni vzroki so povezani z dejstvom, da so kupci našli e-trgovino ki jim ponuja boljšo nakupno ceno. Za boj proti tem opustitvam je dobro, da kupcem po opustitvi nakupa pošljete kupon ali popust.
Prav tako je treba opozoriti, da nekateri kupci vidijo ceno izdelkov in verjamejo, da je to končna cena. Velikokrat je treba prišteti še stroške pošiljanja, kar zviša ceno in seveda odvrne kupce. Idealno je ponuditi a brezplačna poštnina pridobiti njihovo zaupanje.
Še en razlog, zakaj kupci ne opravijo nakupa Gre za to, da je sam nakupni proces preveč zapleten. Če kupec nenadoma ugotovi, da je strani veliko in nakup traja predolgo, bo najverjetneje zapustil nakupovalni voziček.
Morda eden najbolj resni razlogi, zakaj kupec opusti nakup To je povezano z dejstvom, da preprosto ne zaupajo vaši e-trgovini. Da bi stranke zaupale vaši e-trgovini, morate uvesti varnostne ukrepe. varnost in varstvo podatkov; imeti profesionalno in privlačno spletno zasnovo; sprejemljiva hitrost nalaganja; med drugim tudi odlično podporo strankam.
Možno je, da kupci so razočarani ker so pričakovali, da bodo našli nove kupone ali posebne promocije za nove stranke ali kupce, ki se vračajo.
Kakorkoli že, pomembno je, da sprejmete ukrepe za preprečitev, da bi vsi ti potencialni nakupi na koncu škodovali vašemu e-trgovinskemu poslu. V tem smislu je nujno upoštevati različne dejavnike, ki lahko vplivajo na opustitev nakupovalnega vozička. Spodaj so glavni vzroki za opustitev vozička in kako jih je mogoče odpraviti.
1. Nepričakovani stroški v fazi plačila
Eden najpogostejših razlogov, zakaj uporabniki zapustijo nakupovalno košarico, je videz dodatni stroški, kot so stroški pošiljanja, davki ali stroški obdelave, ki niso bili predvideni. Študija, ki jo je izvedel Stripe, razkriva, da 28 % kupcev zapusti nakupovalni voziček zaradi dodatnih stroškov, ki nastanejo ob nakupu. Da bi preprečili to situacijo, Preglednost je ključna. Dobro je, da vse morebitne stroške prikažete vnaprej, bodisi tako, da vnaprej izračunate stroške pošiljanja ali jasno navedete cene na strani izdelka.
2. Zapleten postopek nakupa
Nakupni proces obsežna in težka za krmarjenje lahko razočara stranke. 27 % jih kot razlog za nedokončanje nakupa navaja nakupni proces kot predolg ali zapleten. zato Optimizacija prodajnega lijaka je nujna. Predlaga se uvedba poenostavljenega toka blagajne, kjer lahko kupci dokončajo svoj nakup z enim klikom.
3. Težave z delovanjem spletne strani
Tehnične težave, kot npr počasno nalaganje ali napake strani, je lahko za kupce zastrašujoče. Spletna mesta, ki se ne nalagajo hitro ali imajo napake, lahko povzročijo, da stranke čutijo, da njihovi podatki niso varni. Zato je pomembno zagotoviti, da je spletno mesto dobro optimizirano in pravilno deluje mobile.
4. Pomanjkanje zaupanja
Stranke potrebujejo počutiti se varno pri zagotavljanju vaših osebnih podatkov, zlasti med postopkom blagajne. Pomanjkanje varnostnih potrdil, mnenj drugih uporabnikov in jasnih pravil vračanja lahko prestraši potencialne stranke. Trgovine bi si morale prizadevati dokazati svojo legitimnost s pečati zaupanja in vidnimi pričevanji.
5. Omejene možnosti plačila
Pomanjkanje primerne načine plačila je še en pomemben razlog, zakaj uporabniki zapustijo svoje nakupovalne vozičke. Ne pozabite ponuditi različnih možnosti plačila, vključno s kreditnimi karticami, PayPalom in lokalnimi možnostmi plačila, ki so priljubljene na vašem trgu.
6. Obvezna prijava
Od uporabnikov zahtevajte, da ustvarijo račun pred zaključkom nakupa lahko ovira. Velika večina strank ima raje možnost plačila kot gost. Izvedba te možnosti lahko naredi nakupni proces uporabniku prijaznejši in se izogne nepotrebnemu zapuščanju.
7. Nejasna politika vračanja
Kupci želijo biti prepričani, da bodo lahko vrniti izdelek če ni tisto, kar so pričakovali. Dvoumne ali težko dostopne politike vračanja lahko povzročijo nezaupanje. Bistveno je, da so politike vračanja lahko dostopne in razumljive.
8. Zapletena vračila
Zapletena vračila lahko odvračajo stranke, zlasti tiste, ki kupujejo modne izdelke ali izdelke, ki jih je pogosto treba zamenjati. Trgovine morajo zagotoviti a enostaven postopek vračanja in brez težav, da zagotovite dobro uporabniško izkušnjo.
9. Neučinkovite marketinške strategije
Uporabniki pogosto zapustijo svoje vozičke, ker pričakujejo, da bodo prejeli popust ali promocijo. Če ne ponudite spodbud, se bodo verjetno ozirali na konkurenco. Če želite privabiti in obdržati stranke, razmislite o uvedbi kod za popust ali ekskluzivnih promocij za tiste, ki so že pokazali zanimanje za vaše izdelke.
10. Pomanjkanje posebnih promocij
Nagnjenost potrošnikov k pričakovanju ponudb in popustov pomeni, da je pomembno ponuditi promocije v ključnih trenutkih. Poleg znižati ceno, vključno z dodatnimi ugodnostmi, kot je brezplačna dostava, so lahko zelo privlačne.
11. Strategije ponovnega ciljanja
Uporaba e-poštnih opomnikov za zapuščeni vozički je lahko učinkovito pri okrevanju prodaje. Pošiljanje sporočila uporabnikom, ki so pustili izdelke v košarici, jih lahko spodbudi, da se vrnejo in dokončajo nakup. Uporabite lahko tudi oglaševanje za ponovno ciljanje, da jih spomnite na izdelke, za katere so pokazali zanimanje.
12. Primerjava cen
Stranke pogosto dodajajo izdelke v svoje vozičke kot način za primerjaj cene med različnimi trgovinami. Prepričajte se, da so vaše cene konkurenčne, in razmislite o uvedbi jamstev za ujemanje cen v boju proti konkurenci.
13. Slaba mobilna izkušnja
Ker vse več uporabnikov kupuje prek svojih mobilnih naprav, lahko spletno mesto, ki ni optimizirano za mobilne naprave, povzroči opustitev vozička. Prepričajte se, da je vaše spletno mesto odzivno in ponuja brezhibno nakupovalno izkušnjo v vseh napravah.
14. Hitrost nalaganja spletnega mesta
Uporabniki so nepotrpežljivi in ne želijo dolgo čakati na a obremenitev spletnega mesta. Hitrost spletnega mesta je ključnega pomena; Investirajte v dobro gostovanje in optimizirajte slike, da zagotovite hitro nalaganje.
Zmanjšanje stopnje zapustitve nakupovalnega vozička je bistvenega pomena za razumevanje vzrokov za ta pojav in izvajanje učinkovitih strategij, ki pomagajo izboljšati uporabniško nakupovalno izkušnjo. V konkurenčnem svetu e-trgovine šteje vsaka podrobnost in optimizacija nakupovalnega procesa je lahko ključ do maksimiranja vaše prodaje.
Živijo Susan! Zelo zanimiva objava, ki ravno sovpada s tisto, ki smo jo objavili včeraj v Deliverea: "7 trikov, s katerimi preprečite strankam, da bi zapustile nakupovalni voziček" Strinjamo se, da je na koncu pomembno olajšati uporabniško izkušnjo in vam pred nakupom pokazati vse potrebne informacije, da boste imeli vse podrobnosti.
Lep pozdrav!