Vemo, da so družbena omrežja element, ki ga ne moremo izpustiti, če želimo, da naša spletna trgovina doseže veliko več ljudi. Je pa res, da je veliko socialnih omrežij hkrati pa zlasti za tista nastajajoča mala in srednje velika podjetja, ki imajo omejeno število virov in osebja. Čeprav je cilj biti aktiven in prisoten vsaj na Facebooku, Twitterju in Instagramu, Kje je dobro začeti izkoriščati prednosti socialne trgovine?
Eden od dejavnikov, ki ga lahko upoštevamo, je število uporabnikov, ki jih ima vsak socialna omrežja in predvsem, kako se v njih obnašajo. Družbena trgovina ni le objavljanje izdelkov: gre za integrirati nakupni proces znotraj samega omrežjazmanjšanje števila korakov med odkritjem in plačilom ter izkoriščanje vpliva skupnosti, ocen in ustvarjalcev vsebin.
Študija avtorja Družina socialnih medijev Navaja, da je 24 milijonov uporabnikov Facebooka, sledita mu Instagram z 9.5 milijona in Twitter s 4.5 milijona. To nam lahko da zelo splošno predstavo o tem, kje začeti. Vendar je prav tako pomembno upoštevati prevladujoče demografske skupine na vsakem od teh omrežij in kako te omogočajo… Označite izdelke, integrirajte kataloge in zaključite prodajo.
Ko govorimo o Facebooku, je od vseh španskih uporabnikov 56 % starih med 18 in 40 let, 38 % med 40 in 65 let, 6 % pa jih je starejših od 65 let, pri čemer je več ženskih kot moških profilov (53 % – 47 %). Skoraj 6 milijonov uporabnikov ima univerzitetno izobrazbo, Madrid pa ima največ uporabnikov, sledijo mu Barcelona, Valencia in Sevilla. Zaradi tega konteksta je omrežje zelo zanimivo za… Facebook trgovine in tržnicaše posebej, če prodajate izdelke za množično potrošnjo ali ciljate na odraslo občinstvo s srednjo ali visoko kupno močjo.
Twitter Največjo uporabniško bazo ima tudi v istih mestih kot Facebook, vendar s to razliko, da na tej platformi spol ni določen. Tako je 33 % uporabnikov moških, 29 % žensk in 38 % nedoločenih. Čeprav Twitter (X) ni omrežje z največ izvornimi funkcijami trgovine, je uporaben za delite povezave do svojih izdelkov, zaženite hitre promocije in odgovarjajte na vprašanja v realnem času, pri čemer pogovor integrirajte z vašo strategijo e-trgovine in družbenega poslovanja.
Instagram Je najnovejše od treh prvotno analiziranih omrežij in sledi podobnim demografskim trendom, saj je 69 % uporabnikov mlajših od 40 let, delež uporabnikov pa je podoben ženskega (51 %) in moškega (49 %). Poleg tega je jasno vizualno in mobilno omrežje, zaradi česar je idealno za Nakupovanje na Instagramu, nakupovalni koluti in navdihujoča vsebina kar vodi do klikanja na etikete izdelkov.
Vir.
Kaj je socialna trgovina in zakaj je pomembna za vašo spletno trgovino?
El socialna trgovina Predstavlja združitev med družbenimi omrežji in e-trgovino. Namesto da družbena omrežja uporabljate le kot predstavitev za usmerjanje prometa na svoje spletno mesto, vam ta pristop omogoča, da Prikažite, razložite in prodajte svoje izdelke, ne da bi moral uporabnik zapustiti platformoObjave, zgodbe, prenosi v živo, kratki videoposnetki ali celo klepeti postanejo del istega nakupnega toka.
Ključno je, da družbena omrežja že tako ali tako združujejo ogromno število uporabnikov in časa dnevne uporabe. To pomeni, da vaše potencialne stranke Odkrivajo izdelke, berejo ocene, sprašujejo prijatelje in se odločajo o nakupu. v istem okolju. Če se vaša blagovna znamka uspe naravno vključiti v ta kontekst, zmanjšate trenje, skrajšate odločitveni cikel in povečate verjetnost konverzije.
Za razliko od tradicionalne e-trgovine, kjer uporabnik vstopi na spletno mesto z jasnejšim namenom nakupa, se družabna trgovina zanaša na nakupovanje z odkritjiUporabnika navdihne videoposnetek, prenos v živo, objava ali objava vplivneža, in ker lahko kupi le z nekaj dotiki, se povečajo impulzivni nakupi in prodaje, povezani s trenutki navdiha.
Ključne razlike med tradicionalno e-trgovino in družabno trgovino
Da bi se odločili, kako boste določili prednostne naloge pri svojih prizadevanjih na področju družbenih medijev, je koristno razumeti, kako se družbena trgovina razlikuje od tradicionalne e-trgovine in kako se medsebojno dopolnjujeta:
- Nakupni kanal: V tradicionalni e-trgovini se prodaja zgodi na vašem spletnem mestu ali v aplikaciji. V družbeni trgovini se prodaja sproži in v mnogih primerih zaključi v omrežjih, kot so Facebook, Instagram, TikTok ali Pinterest.
- Uporabniška izkušnja: Spletne trgovine dajejo prednost strukturiranim procesom (kategorije, filtri, nakupovalna košarica). Prednost dajejo družbenim medijem. privlačne vsebine, komentarji, reakcije in pogovoriin nakup je integriran v ta tok.
- Odkrivanje izdelkov: V e-trgovini uporabnik običajno pride z opredeljena potrebaV družbeni trgovini uporabnika navdihujejo priporočila prijateljev, ustvarjalcev in celo izvorni oglasi, ki so močno integrirani v vir.
- Družbeni dokaz: Čeprav spletne trgovine vključujejo ocene, so mnenja bolj vidna in javna na družbenih omrežjih ter so združena z uporabniško ustvarjena vsebina (UGC), odzivi blagovnih znamk in angažiranost skupnosti.
- Marketinška strategija: Tradicionalna e-trgovina se bolj zanaša na SEO, SEM, spletna mesta za primerjavo ponudb in e-pošto; prednost daje družabnemu poslovanju vizualne vsebine, mikro vplivneži, nakupovanje v živo in interaktivne kampanje znotraj vsake platforme.
Kako izbrati pravo družbeno omrežje za začetek
Izbira začetka ni le iskanje omrežja z največ uporabniki, temveč tudi odkrivanje Kje je vaša persona kupca? in kakšno izkušnjo lahko ponudite na vsakem kanalu.
- facebook: Priporočljivo, če je vaše občinstvo odraslo in cenite možnost kombiniranja Facebook trgovine, tržnica in skupineAli če imate velik katalog, ki ga želite segmentirati po interesih.
- Instagram: Idealno, če prodajate vizualne izdelke (moda, lepota, dekoracija, življenjski slog) in lahko izkoristite prednosti Oznake izdelkov v objavah, zgodbah in videoreportažahTukaj še posebej dobro delujejo ambiciozne vsebine, celoten videz in kratke demonstracije.
- Twitter (X): uporaben kot kanal Storitve za stranke, predstavitve izdelkov, novice in neposredne povezave do vaše spletne trgovineNi najnaprednejše omrežje glede funkcij trgovine, je pa zanimiv del celotne strategije.
- Tik Tok: Zelo močno, če je vaše občinstvo mlado in lahko predstavite izdelke v kratki videoposnetki, izzivi ali neposredniAlgoritem omogoča, da dobro ciljana vsebina doseže veliko občinstvo tudi z malo sledilci.
- Pinterest: še posebej uporabno, če so vaši izdelki povezani z navdih ali projekti (dom, poroke, moda, naredi sam), saj mnogi uporabniki pridejo z jasnim namenom načrtovanja in shranjevanja idej.
Dobra praksa za mala in srednje velika podjetja ter zagonska podjetja je izbira ena ali dve glavni platformi Glede na vašo ciljno publiko poglobljeno preučite vsebino in možnosti nakupa teh omrežij in šele nato razširite ponudbo na druga.
Osnovne strategije za prve korake v družbeni trgovini
Ko izberete prednostna omrežja, je naslednji korak določiti, kaj boste storili z vsakim od njih, da ne bodo postala le statičen katalog. Nekaj preprostih korakov za začetek je:
- Konfigurirajte razdelke svoje trgovine: Aktivirajte Facebook trgovine, Instagram nakupovanje ali enakovredne funkcije in povežite svoj katalog s platforme za e-trgovino ali ročno, če je vaša zaloga majhna.
- Označite izdelke, kadar koli je to mogoče: Vsaka ustrezna objava mora vsebovati oznake izdelkov ali jasne povezave do ustrezne strani izdelka. zmanjšajte število potrebnih klikov celo nakupovalni voziček.
- Združite dragoceno vsebino z vsebino izdelka: izmenjuje izključno komercialne publikacije z vadnice, nasveti, navdih in vsebino, ki jo ustvarijo resnične stranke in prikazuje, kako se vaši izdelki uporabljajo.
- Bodite pozorni na storitve za stranke v komentarjih in sporočilih: V družbeni trgovini je pozornost vidna in del nakupovalne izkušnje; hitro, jasno in prijazno odzivanje izboljša zaupanje in verjetnost prodaje.
- Izmerite, kateri formati se najbolje prodajajo: Preglejte, katere objave, zgodbe, videoposnetki ali prenosi v živo ustvarijo največ klikov na oznake, zanimiva sporočila ali registrirano prodajo, in posnemite vzorce formata, sloga in pozivov k dejanju.
Ko boste napredovali, boste lahko vključili naprednejše taktike, kot so sodelovanja z mikro vplivneži, kampanje za ponovno ciljanje, nakupovanje v živo ali avtomatizacije s klepetalnimi roboti, vendar prvi rezultati običajno pridejo že z olajšanjem nakupa znotraj omrežij, kjer vam že sledijo.
Postopno vključevanje teh praks z demografskimi podatki in podatki o uporabi za vsako omrežje vam bo omogočilo prehod od »prisotnosti na družbenih omrežjih« k spremenite jih v ponavljajoči se prodajni kanal, ki dopolnjuje vašo e-trgovino in je usklajena z dejanskimi viri vašega podjetja.