Osrednja tema tega članka je nekaj, kar je treba jasno ločiti: E-pošta za trženje in telefon za osebno prodajoČe iščete ustvariti količino priložnosti na njihovi spletni strani, potencialne stranke v velikem obsegu ali graditi avtoriteto z uporabniki je najučinkovitejši kanal običajno e-mailVendar, ko je cilj prepričati in skleniti stik z določeno oseboza pospešitev pogajanj ali razrešitev zapletenih dvomov, Telefon je najboljša možnost ker omogoča takojšnjo, človeško in dvosmerno interakcijo.
Zakaj je telefon ključnega pomena v fazi prodaje?
Najprej, Telefon lahko vašim strankam pomaga hitreje dobiti odgovore.Seveda lahko Odgovorite na ta vprašanja po e-poštiVendar bo izmenjava neizogibno počasnejša in bolj razdrobljena. Pošljete e-pošto, jo prejmejo, morda odgovorijo, morda ne, in pogosto se nit vleče več dni. Pri telefonskem klicu so odgovori praktično takojšenVi govorite, stranka odgovori in obratno, kar vam omogoča, da v samo nekaj minutah napredujete v več korakih prodajnega cikla.
Morda ste se že znašli v situacijah, ko prodajate in pošljete e-pošto z minimalnimi informacijami, da ne bi preobremenili potencialne stranke. Nato počakate dan ali morda celo cel teden. Potem stranka vam pošlje vprašanje nazajna katere odgovorite čez drug dan ali teden in tako naprej. Po telefonu se to ne zgodi, ker lahko razjasniti vse na najhitrejši možen način, upravljati ugovore v realnem času in zaznavati ton, dvome in raven zanimanja z veliko večjo natančnostjo kot pri pisni obliki.
Poleg tega v sektorjih B2B in pri prodaji z višjo vrednostjo ostaja telefonski klic najučinkovitejše orodje za kvalificirati potencialno strankoOmogoča vam, da potrdite, ali obstaja proračun, potreba, pooblastilo za odločanje in jasni roki. Zato številne prodajne študije kažejo, da je e-pošta sicer bolj prilagodljiva, O resnih odločitvah se pogosto razpravlja po telefonu. ali video klic na neki točki postopka.
Druga pomembna točka je humanizacija poslovnih odnosovGlas na drugi strani linije izraža varnost, empatijo in verodostojnost. Medtem ko e-pošta pomaga pri vzpostavitvi stika in pošiljanju strukturiranih informacij, telefonski klic omogoča ... graditi zaupanje s pospešenim tempomTo se izkaže za ključnega pri sklepanju poslov, pogajanjih o pogojih ali ponovnem odkupu priložnosti, ki so se zdele izgubljene.
E-pošta kot marketinško orodje in prodajni dodatek
Številni prodajalci se urijo za uporabo njihovega e-pošto kot dodatek k vaši prodajiE-pošta vam omogoča masna difuzijaSkrb za potencialne stranke, zelo učinkovito pošiljanje dragocene vsebine in opomnikov. Predvsem pa ga uporabljajo za odprite vrata in ohranite stik s potencialnimi strankami, ki jih bodo kasneje poklicali po telefonu, da bi se dogovorili za sklenitev posla.
Zelo zanimiva točka je uporaba sledilniki e-pošte, kot je HubSpot ali druga orodja za sledenje e-pošteki vam omogočajo, da vidite, ali je stranka odprla sporočilo, kolikokrat in ali je kliknila na kakšne povezave. Te informacije so neprecenljive za prodajno ekipo: ko potencialna stranka odpre e-pošto, Praktična taktika je, da počakate približno 5 minut in ga pokličete. medtem ko je tema prodaje še sveža v njihovem spominu, se povečajo možnosti za pogovor in pozitiven odziv.
E-pošta je idealna tudi za obsežno hladno iskanjeZa razliko od hladnih klicev, ki so zelo zamudni, je mogoče hladno pošiljanje e-pošte relativno enostavno avtomatizirati in prilagoditi. Če se uporablja učinkovito, pomaga ustvarite več potencialnih strank, z a boljša donosnost naložbe Glede na številne analize uspešnosti prodaje med podjetji (B2B) je že zdaj cenejše od zgolj hladnih klicev. Zato je e-pošta postavljena kot optimalen kanal za naslednjo fazo. trženje in pridobivanje potencialnih strank, medtem ko je telefon rezerviran za diagnostično, predlogno in zaključno fazo.
V praksi najučinkovitejše trženjske strategije ne nasprotujejo enemu kanalu, temveč Združujejo e-pošto in telefon v usklajen cikelE-pošta sproži stik in postavi temelje; klic poglobi pogovor, razreši dvome in stranko usmeri k odločitvi; nato pa se e-pošta spet vrne v igro, da ... pošiljanje povzetkov, predlogov, pogodb ali opomnikov ki utrjujejo tisto, o čemer smo se pogovarjali po telefonu.
Kaj menite? Je boljši telefon ali e-pošta?
Bistvo ni v izbiri absolutnega zmagovalca, ampak v razumevanju, da E-pošta blesti v fazi trženja in iskanja potencialnih strank v velikem obsegu.Medtem ko je Telefon je nenadomestljiv, ko gre za dejansko prodajo določeni osebi.Upravljajte ugovore v realnem času in sklepajte posle. Ko sta oba kanala integrirana v skladen proces, podjetja dosežejo več potencialnih strank, boljšo donosnost naložbe in veliko bolj gladko uporabniško izkušnjo. Zato je vredno pregledati svojo trenutno strategijo in jasno opredeliti, kaj se bo izvajalo po e-pošti in kaj se bo vedno obravnavalo po telefonu.