Predstavljajte si naslednjo situacijo: pravkar ste prejeli dva paketa. Ena je v rjavi škatli z vašimi podatki in malo drugega. Druga je rdeča škatla, ki je zelo podobna zasnovi spletnega mesta, kjer ste jo kupili, in ime e-trgovine. Trak, ki tesni škatlo, je drugačne barve in dizajna. Vaši podatki so vneseni ročno in kaligrafsko. Katero škatlo bi izbrali? Zagotovo z drugim. Prilagojene škatle e-trgovine so del uporabniške izkušnje.
Čakaj, ne veš, kaj mislimo? Poznate embalažo, a je ne uporabljate v dobro vaše spletne trgovine? Potem berite naprej.
Embalaža, uporabniška izkušnja na najvišjem nivoju
Ko govorimo o digitalnem trženju in uporabniški izkušnji, skoraj vsi razumejo, da se nanaša na ustvarjanje strani, po kateri je enostavno krmariti, jo je enostavno kupiti in jo je enostavno razumeti. Na ta način, Uporabnik se lahko počuti udobno in brez težav odda naročilo.
Vendar se tukaj ne konča. Če želite resnično zgraditi zvestobo strank in jim dati občutek, da jih cenijo, ni dovolj le, da ponudite spletno mesto, kjer je jasno, da jim namenjate pozornost, temveč storitev, ki ustreza temu standardu. In tu nastopi embalaža.
Kaj je embalaža
Embalaža ali v španščini embalaža, Je škatla, v kateri bo naročilo prispelo do kupca. V večini e-trgovine jih ne upoštevajo, preprosto vzamete škatlo, jo vstavite v izdelek in malo drugega.
Ko pa želite uporabiti polja za e-trgovino po meri, so to lahko ustvarite veliko razliko med nakupom v eni ali drugi trgovini.
Po primeru, s katerim smo začeli članek, prejmete »običajno« škatlo namesto »posebne« naredi to naročilo (in odnos z e-trgovino) bolj nepozabno, saj pritegnete čustva, ki jih bo ta oseba občutila.
Pravzaprav, če prejmete običajno škatlo, ji ne boste posvečali veliko pozornosti, odprli jo boste in odložili za izdelek. Toda s prilagojenimi škatlami e-trgovine se vam bodo takoj, ko jih boste videli, odprle oči, ker to ne bo nekaj, kar bi pričakovali. In pogledali ga boste z vseh strani, preden ga odprete. Pravzaprav ga boste celo odpirali počasneje in previdno, da ga boste lahko kasneje uporabili.
Hruška embalaža se morda ne ustavi pri tem, ampak gre še dlje.
In ko se odpre, lahko preprosto najdete izdelek (ali s papirjem, da preprečite premikanje) ali pa ste ustvarili edinstveno uporabniško izkušnjo. Na primer, v primeru rdeče škatle, ko jo odprete, je lahko v njej rdeče-bel robček in pena, ki preprečujeta poškodbe izdelka. Personalizirana karta in vonj, ker je bila parfumirana. Poleg tega je izdelek ovit z pentljo, da ustvarite več razburjenja.
Vse to doseže, da se stranka počuti zelo cenjeno. Tako zelo, da vam bodo zlahka dali oceno (pozitivno ali negativno), da bodo bolj nagnjeni k razumevanju, če se nekaj ni izkazalo, kot je bilo pričakovano, ali da bodo celo znova kupili pri vas, samo da podoživijo izkušnjo, ko ste imeli spet ta čustva.
Nasveti za vaše škatle e-trgovine po meri
Če ste majhna ali velika e-trgovina, ki lahko dodeli proračun za stroške embalaže, vam priporočamo, da poskusite uvesti to obliko embalaže, da boste opazili spremembe v vaši prodaji in strankah.
Dobiti ga res ni težko, le pozorni morate biti na:
- Škatla. Poskusite se odločiti za škatle, ki niso iste barve kot vedno. Da, bodo malo dražji, vendar se bo splačalo. Na žalost, če je vaš proračun omejen, se lahko vedno odločite za najcenejše in jih okrasite sami. Na primer z obrobo ali celo z barvo. Cilj je, da se dojema kot nekaj, čemur je bila posvečena pozornost. Seveda ne pozabite, da mora vsebovati ime e-trgovine, da ga lahko povežejo. Barve svojega spletnega mesta ali logotipa vedno izberite tako, da ga prepoznajo vizualno in besedilno.
- Trak. Trak, ki drži škatlo skupaj, ni nujno, da je vedno rjav ali prozoren. Pravzaprav lahko najdete zelo poceni okrasne in če imate več možnosti, toliko bolje, saj bo vedno drugače. Ne priporočamo personaliziranih trakov z logotipom in imenom e-trgovine, ker uporabniška izkušnja ni enaka (zaznavajo se kot oglas ali neželena pošta). Zato izberite druge možnosti.
- V notranjosti. Pozabite na folijo z mehurčki, navaden papir in kroglice. To ne pomeni, da jih ne bi smelo biti tam, ampak da niso protagonisti v tisti škatli. Namesto tega se odločite za personalizacijo voščilnic, jih odišavite ali uporabite druge barvne, teksturirane ali oblikovane papirje, da pritegnete pozornost.
- Podrobnost. Nič ni tako kot ustvarjanje zvestobe strank. In če škatla ni dovolj, dodajte nekaj podrobnosti. Stranki morate vedno dati tisto, kar je zahtevala, in dodatek. Nekaj, kar vam ne pomeni veliko, vendar je za to osebo vredno zaradi podrobnosti prejema.
Če to storite dobro, se ne samo poigrate z uporabniško izkušnjo (in vsemi prednostmi, o katerih smo vam že povedali), temveč boste svoje naročilo tudi naložili v omrežja, kar vam bo dalo veliko več naročil in učinka. Pravzaprav, če resno razmišljate o škatlah za e-trgovino po meri in imate več možnosti za pošiljanje naročil, lahko ustvarite pričakovanje, kaj bodo prejeli.
Na primer, lahko ustvarite »Mesec škatle e-trgovine zbirke po meri«, kjer boste v tem mesecu imeli različne modele, ki bodo naključno poslani tistemu, ki bo naročil. Če jih vzorčite vse in je dizajn dovolj zmogljiv, lahko ustvarite »potrebo«, da jih vse zberete.
Ste razmišljali o tem, kako vas lahko škatle e-trgovine po meri razlikujejo od vaše konkurence na tako preprost način? Beremo vas v komentarjih.