Medtem ko spletno nakupovanje še naprej naraščajo, zato tudi nevarnosti prejemanja slabih kritik ali negativnih komentarjev v socialna omrežja ali na strani podjetja.
Pokazalo se je, da lahko na pogled javnosti na podjetje negativno ali pozitivno vplivajo kritike in komentarji na družbenih omrežjih, zato vam ponujamo nekaj načinov reševanja Negativni komentarji v družabnih omrežjih za izboljšanje priljubljenosti vašega podjetja:
Vedno odgovorite:
Najslabše, kar lahko storite, je, da se ne odzovete, raziskave so pokazale, da lahko ignoriranje sporočila 78% kupcev zavrne možnost nakupa ali ne nakupa, ki so ga že načrtovali, 52% pa se lahko odloči, da bo zamenjalo dobavitelja.
Bodite proaktivni:
Nekaj, kar vašemu podjetju zelo pomaga, je proaktivno in pripravljeno ves čas pomagati strankam. Zaradi tega je pomembno, da imajo podjetja podporne sisteme, ki strankam nudijo najhitrejši in najučinkovitejši način. Pomembno je, da mora biti hiter, učinkovit in enostaven za dostop. Poleg tega mora biti vse e-poslovanje pripravljeno na morebiten največji obisk strani z ljudmi, ki so namenjeni tem komunikacijskim kanalom.
Odpravite prevare:
Vedno obstaja možnost, da ljudje ukrepajo in lažno obtožujejo podjetja, ki iščejo denarno korist, to je lahko problem, toda ob pravilnem ravnanju z družabnimi mediji lahko te obtožbe hitro uresničimo in situacijo nadzorujemo. Ni treba navesti veliko podrobnosti o situaciji, v najslabšem primeru pa lahko komentar izbrišete ali stik blokirate.