Če ste ustvarili in ste lastnik a spletno mesto za e-poslovanjeUpoštevati morate, da poleg sebe zagotovo potrebujete več uporabnikov, da lahko ne le prodajajo svoje izdelke, ampak tudi kupujejo njihove izdelke in izdelke drugih uporabnikovDoslednost je na teh spletnih mestih ključnega pomena: prepričati stranke, da se vračajo, opravljajo ponovne nakupe in priporočajo vašo trgovino. Spodaj vam ponujamo pomembne in podrobne informacije, ki vam bodo pri tem pomagale. uporabniki pogosteje obiščejo vašo spletno stran, so zadovoljni in povečajo dobičkonosnost vašega podjetja.
Preverjeni podatki
Popolni podatki o uporabniku so ključnega pomena za začetek gradnje. zaupanje med kupci in prodajalciNavedba in preverjanje podatkov vašega podjetja (uradno ime, davčna številka, fizični naslov, telefonska številka in e-poštni naslov) lahko uporabnikom zelo pomaga pri varnost vrnitve in kupite več izdelkov na njihovi spletni strani.
Poleg osnovnih podatkov je priporočljivo prikazati jasne politike pošiljanja, vračil, garancij in obdelave osebnih podatkov. Transparentna politika vračil zmanjšuje strah pred napako pri nakupu in krepi občutek, da je vaša trgovina zanesljiv in profesionalen.
Drug ključni vidik je imeti SSL certifikat Aktivno za zagotavljanje varnega brskanja in plačevanja. To preprečuje opozorila brskalnika, kot je »spletno mesto ni varno«, in pomaga več obiskovalcem, da dokončajo postopek nakupa, ne da bi zaradi nezaupanja zapustili košarico.
To zaznavo lahko okrepite z dodajanjem značke zaupanja ki jih izdajo tretje osebe (na primer pečati, specifični za e-trgovino, varnostni pečati ali certifikati kakovosti), ki dokazujejo, da vaša trgovina deluje v skladu z dobrimi varnostnimi praksami in praksami varstva podatkov.
Dejavnost
La stalna aktivnost To je zelo pomembno, saj lahko uporabniki hitro opazijo, ali se spletno mesto posodablja ali ali so njegove informacije zastarele. Posodabljanje seznamov izdelkov, vsebine bloga in razdelkov s pomočjo sporoča, da je trgovina aktivna in angažirana. živ in oskrbljen, nekaj bistvenega, da se stranke vračajo.
Nenehna interakcija uporabnikov poveča obiske in s tem možnosti za ustvarjanje ponavljajoči se dohodekDa bi to dosegli, lahko delate na:
- Dizajn privlačna in intuitivna navigacija zaradi česar je iskanje izdelkov enostavno.
- A hitra hitrost polnjenjaizogibanje težkim slikam in izkoriščanje predpomnjenja in CDN-jev za zmanjšanje opustitve.
- La optimizacija za mobilne napravesaj zelo pomemben del prometa prihaja s pametnih telefonov in tablic.
- Nastanek prilagojene izkušnjeprikazovanje priporočil na podlagi zgodovine brskanja in nakupov.
Ta dejavnost vključuje tudi njihovo prisotnost na kanalih za pomoč strankam: klepet v živo, klepetalni roboti, e-pošta ali takojšnje sporočanje. Bolj agilna in dostopna kot je komunikacija, lažja bo. odgovarjajte na vprašanja v realnem času in preprečiti uporabniku, da bi zapustil trgovino in šel h konkurenci.
Sistem ocenjevanja
Sistemi ocenjevanja na spletnih mestih za e-trgovino pomagajo pri gradnji zaupanje med prodajalcem in kupcemTa sistem je ključnega pomena za velika spletna mesta za e-trgovino, kot sta eBay in Amazon, pa tudi za manjša podjetja, saj zmanjšuje zaznano tveganje za nove stranke.
Ta sistem pomaga kupcem, saj lahko, če želijo dobiti predstavo o tem, kakšen je prodajalec, obiščejo njegov profil in si ogledajo ocene drugih uporabnikov Imajo ocene o njem. Ocene ponujajo tudi namige o dejanski kakovosti izdelka, hitrosti dostave ali prejeti storitvi za stranke.
Priporočljivo je spodbujajte komentarje Če stranke po prejemu naročila prosite za povratne informacije, na primer s ponudbo majhnega popusta ali ugodnosti pri naslednjem nakupu v zameno za oceno, povečate število ocen in izboljšate verodostojnost kataloga.
Aktivno upravljajte s temi povratnimi informacijami: odgovarjajte na pozitivne ocene, da okrepite odnos, in na negativne ocene odgovorite s konkretnimi rešitvami. Profesionalno ravnanje s kritikami dokazuje zavezanost k zadovoljstvu in lahko slabo izkušnjo spremeni v zvesto stranko.
Socialna omrežja
Stalna aktivnost na družbenih omrežjih in objavljanje ponudb ali novih izdelkov, ki jih spletno mesto ponuja, je zelo pomembno, ker to motivira nove uporabnike da vstopijo na njihovo spletno mesto, bodisi zaradi članka, ki jih zanima, bodisi samo zaradi ocene.
Vključi vidne povezave do njihovih profilov na družbenih omrežjih Na spletni strani uporabnikom pomaga videti, da okoli blagovne znamke obstaja skupnost. Na teh kanalih lahko predstavite ocene, zgodbe strank, vpogled v zakulisje podjetja in na prijazen način odgovorite na pogosto zastavljena vprašanja.
Za povečanje zadržanja strank je pomembno, da svoje račune na družbenih omrežjih posodabljate z dragoceno vsebino: priročniki za uporabo izdelkov, idejami za oblikovanje, primerjavami, časovno omejenimi ponudbami in opomniki za ponovno zalogo. Dobra strategija družbenih omrežij pomaga, da vaša blagovna znamka ostane v ospredju in spodbuja stranke, da se vrnejo v trgovino, ko imajo novo potrebo.
Združite družbena omrežja z segmentirano e-poštno trženje in večkanalne kampanje (WhatsApp, Messenger ali drugi sporočilni kanali) za doseganje uporabnika na njegovih najljubših platformah, vedno pri čemer se upošteva ustrezna pogostost in ponujajo prilagojena sporočila glede na njegove interese.
Sodelovanje s preverjenimi informacijami, stalnimi aktivnostmi, trdnim sistemom ocenjevanja in dosledno prisotnostjo na družbenih omrežjih gradi ekosistem, kjer se uporabniki počutijo varne, oskrbljene in motivirane za ponovni nakup, s čimer se trajnostno povečuje zvestoba strank in vrednost vašega podjetja e-trgovine.