Salesforce Drugo četrtletje je zaključil z osupljivo predstavitvijo na konferenci razvijalcev v San Franciscu, TrailheadDXObčinstvo se je v primerjavi s prejšnjim letom približno početverilo, razvijalci pa so polni novih tehnologij in idej za ustvarjanje aplikacij na platformi.
V zadnjih nekaj letih je podjetje zgradilo večdimenzionalna matrika izdelkov ki jih ponuja, vključno s ključnimi komponentami v odnosu med podjetjem in strankami: prodajo, avtomatizacijo poslovanja, storitvami za stranke, trženjem, analitiko in sodelovanjem. Poleg tega so zelo skrbno uvedli tehnologijo, ki jo podpirajo skrbniki y razvijalci Podobno. To je popolnoma smiselno, saj omogoča kateri koli organizaciji, da prilagodi Salesforce svojim procesom, ne da bi se zanašala izključno na kompleksno kodo.
Salesforce, Trailhead in vloga CRM v poslovni strategiji
Salesforce Hitro se premika proti točki, kjer lahko raste dlje od preproste prodaje. CRM sedežiTržne raziskave kažejo, da le majhen odstotek podjetij trenutno uporablja CRM, kar kaže na to, da je v tem sektorju še vedno prostor za rast. Vendar pa je veliko podjetij, ki nimajo sistema CRM, morda premajhnih ali pa niso primerna za trg. klasični model upravljanja odnosovSosedska trgovina z avtodeli ali družinska restavracija sta resnični podjetji, ki zaradi preprostih procesov ali nizke digitalizacije niso vedno tipični kandidati za uvedbo celovitega CRM-ja.
To ne pomeni, da niso mogli dobiti prednosti uporabe CRM ponuja jasne prednosti, kot so organiziranje stikov, upravljanje rezervacij, koordinacija dobaviteljev in merjenje kampanj. Vendar pa je uvedba sistema, ki zahteva pretirano kompleksnost, pogosto dodaten napor, kadar so poslovni procesi preprosti ali imajo malo avtomatizacije.
Tukaj je predlog Salesforce Postane drugače: platforma ne vključuje le standardnega CRM-ja, temveč ponuja tudi možnost prilagajanja objektov, polj in procesov, tako da lahko tudi mala podjetja s pomočjo skrbnika ali partnerja konfigurirajo rešitve po meri. Poleg tega prek sledilna glavaSalesforceov sistem gamificiranega usposabljanja omogoča vsakemu uporabniku, da se vodeno nauči, kaj je Salesforce, kaj je CRM in kako korak za korakom organizirati svoje podatke.
Enako bi lahko rekli za mala podjetja, ki že uporabljajo CRMPotrebujejo nove načine za ustvarjanje in sledenje aplikacijam, avtomatizacijo opravil in povezovanje svojih podatkov z drugimi digitalnimi kanali. Prav to je storilo TrailheadDX Tako zanimivo: pokazalo je, kako platforma in njena razvojna orodja olajšajo prehod CRM-ja daleč preko preprostega upravljanja stikov.
Kaj je Salesforce, kako organizira podatke in zakaj je pomemben za CRM?
Salesforce Gre za platformo, zasnovano tako, da zagotavlja uspeh strankOmogočanje prodaje, storitev, trženja, analitike in sodelovanja s strankami iz enega samega oblačnega okolja. Vključuje vse, kar je potrebno za upravljanje podjetja od koder koli: od standardnih izdelkov za prodajo in podporo strankam do funkcij za notranje in zunanje sodelovanje.
V tem ekosistemu, CRM Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je osrednji del. Omogoča upravljati odnose Pomaga ekipam pri sodelovanju, zbiranju informacij iz več kanalov, sledenju ustreznim meritvam in komunikaciji prek e-pošte, telefona, družbenih medijev in drugih sredstev, pri čemer je vse varno shranjeno v oblaku.
Salesforce organizira informacije v zelo specifični strukturi: predmeti, evidence y poljaObjekt je enakovreden tabeli v zbirki podatkov, zapis je vrstica, polje pa stolpec. Koncepti, kot so kupci, stiki, priložnosti ali primeri, so predstavljeni kot standardni objekti, do katerih je enostavno dostopati iz vmesnika.
Platforma združuje te standardne objekte z možnostjo ustvarjanja predmeti po meriTo na primer omogoča podjetju, ki upravlja projekte, da ustvari določen objekt za interne zahteve, ali podjetju za e-trgovino, da oblikuje objekt za posebne donose, pri čemer izkoristi varnost in logiko CRM-ja, ne da bi začelo iz nič.
Poleg tega se vsa konfiguracija – podatki, dovoljenja, avtomatizacije in prilagoditve – nahaja v tem, kar Salesforce imenuje org Organizacija, torej oblačni primerek, kjer se uporabniki prijavljajo in delajo. Na vrhu te organizacije so zgrajene interne aplikacije, ki podpirajo poslovne procese.
Trailhead, Salesforce DX in razvoj na platformi
Eden glavnih napredkov, predstavljenih v TrailheadDX je konsolidacija Salesforce DX kot sodobno razvojno okolje. Ta predlog odgovarja na potrebo IT-ekip in naprednih skrbnikov po robustnejšem načinu za spremembe različicsodelovanje in nadzorovano uvajanje inovacij. Njegov cilj je ponuditi celoten življenjski cikel aplikacij, zgrajenih na platformi Salesforce: od definicije metapodatkov do avtomatiziranega testiranja in neprekinjene dobave. Salesforce DX je odprta beta različica in zelo verjetno je, da bodo njeni rezultati integrirani v ključne izdelke podjetja in delovne tokove uvajanja ter da bomo napredek videli na dogodkih, kot je Dreamforce.
Ta pristop je še posebej učinkovit v kombinaciji z vodenim učenjem sledilna glavaPo eni strani uvodni moduli učijo, kaj je Salesforce, kaj je CRM in kako so podatki organizirani v standardne objekte. Po drugi strani pa napredni moduli poglobljeno obravnavajo teme, kot so ... modeliranje podatkov, ustvarjanje aplikacij po meri, upravljanje dovoljenj ali razvoj z orodji ukazne vrstice in nadzor različic.
Zahvaljujoč tej kombinaciji platforme, CRM-ja in izobraževalnih virov se lahko podjetja vseh velikosti lotijo projektov, ki so se prej zdeli rezervirani za velike korporacije: avtomatizacija kompleksnih procesov, integracija različnih virov podatkov, ustvarjanje prilagojenih uporabniških izkušenj in na splošno izgradnja resnične matrika rešitev glede Salesforcea.
Upajmo, da bodo te pobude uspešne in da bomo lahko videli, kako se bodo orodja in ekosistem razvijali. Še posebej zanimivo bo opazovati razvoj CRM-ja in vlogo sledilna glava kot zaveznik, da se naučite, kako kar najbolje izkoristiti platformo.
Kombinacija SalesforceNjegov CRM, matrika izdelkov v oblaku, objektno zasnovan podatkovni model in orodja, kot sta Trailhead in Salesforce DX, tvorijo ekosistem, ki ne le povečuje notranjo produktivnost, temveč tudi odpira vrata novim načinom sodelovanja s strankami in širjenja poslovanja s trdno tehnološko podlago.