Razvoj Facebook Odkar ga je ustvaril Mark Zuckerberg, je bil spektakularen. V svojih začetkih kot univerzitetno socialno omrežje se je Facebook prelevil v globalno platformo, ki ne povezuje le prijateljev in družine, temveč se je uveljavil kot eno najpomembnejših orodij za eCommerce in trgovci na drobno.
Ob svoji deseti obletnici, Julien Meraud, direktor marketinga platforme Rakuten.com, v skupni rabi Ključni nasveti za trgovce na drobno za čim večji izkoristek prednosti Facebooka v svojih strategijah in razmislili o prihodnosti e-trgovine in družbenih omrežij v naslednjem desetletju.
Kako lahko trgovci izkoristijo potencial Facebooka
# 1 - Pokažite vrednost angažmaja
Julien Meraud poudarja pomen všeč mi je kot prvi korak k ustvarjanju vezi s potrošnikom. Vendar mora ta povezava iti dlje. Po mnenju Merauda, "Naslednji korak je, da jih pripravite do sodelovanja v vaši vsebini in jim pokažete vrednost biti v vašem 'klubu'." Zavzeti oboževalci nenehno komunicirajo z blagovno znamko, kar jo bolje pozicionira v njihovih virih novic, povečuje njeno prepoznavnost in doseg pri novem občinstvu.
Za povečanje te zaveze Meraud svetuje uporabo spodbude, kot so brezplačne dostave, ekskluzivni popusti ali tekmovanja. Ti ne le motivirajo interakcijo, ampak tudi spodbujajo člane družbene skupnosti k ukrepanju, kot je obisk spletnega mesta ali nakupovanje.
#2 – S svojo skupnostjo ravnajte kot s prijatelji
Namesto uporabe agresivnih prodajnih tehnik Meraud priporoča, da si Facebook zamislite kot prostor za prikaz osebnost blagovne znamke in razvijte tesen in prijateljski odnos s sledilci. Da bi to dosegli, je nekaj ključnih nasvetov:
- Objavljajte relevantne in zabavne vsebine ki spodbuja zvestobo oboževalcev.
- Odločite se za vizualne in vznemirljive objave, kot so fotografije in videoposnetki, ki imajo potencial za široko skupno rabo.
- Poskrbite, da bo vsebina vedno vredna deljenja, tako da zagotovite dodajajo vrednost.
#3 – Razširite dobre storitve za stranke izven vaše trgovine
Facebook je več kot le prodajni kanal; Je tudi ključno orodje za storitve za stranke. Po mnenju Merauda, "Moč in doseg tega omrežja pomenita, da mora biti vaša ponudba storitev za stranke dosledna." Za obvladovanje pritožb in učinkovito reševanje težav priporočamo hitro odgovarjati uporabnikom, po možnosti z zasebnim sporočilom, da preprečimo incidente v javnem prostoru.
Napredne Facebook funkcije za trgovce
Vloga Facebooka kot platforme za e-trgovino ni omejena na družbeno interakcijo, ampak ponuja specializirana orodja, kot so:
- Facebook trgovine: Rešitev za blagovne znamke za ustvarjanje virtualnih izložb neposredno na družbenem omrežju.
- Tržnica: Idealno za povezovanje s potrošniki na določenih lokacijah in ponujanje segmentiranih izdelkov.
- Facebook oglasi: Napredna orodja za segmentacijo občinstva in odmevne kampanje.
Napovedi za naslednjih 10 let
Po mnenju Juliena Merauda bodo v naslednjem desetletju uspešne znamke tiste, ki bodo dosegle a globoko razumevanje vaše Facebook skupnosti. Notranji podatki Rakutena kažejo, da so obiski strank na Facebooku 40 % dragocenejši od povprečnega obiska spletne strani.
»Predstavljajte si, da lahko svojo skupnost pritegnete z ekskluzivnimi nagradami, kot so popusti in prilagojene ponudbe na podlagi njihovih interakcij,« pravi Meraud. "To bi se lahko prevedlo v zelo donosne programe zvestobe za trgovce."
Facebook ne bo samo prodajni kanal, temveč orodje za vzpostavljanje dolgoročnih odnosov s potrošniki, razumevanje, kaj jih motivira in kako jim ponuditi izdelke in storitve ob pravem času.
Družbena omrežja še naprej pridobivajo na pomenu, zato stavite na strategije zaroka na Facebooku lahko pomeni razliko med uspehom in stagnacijo za vsakega trgovca na drobno. Možnosti so neskončne, in edina stvar, ki je potrebna, je dobro načrtovana in na uporabnika osredotočena strategija.