Telefónica Empresas je predstavila platformo v Španiji večkanalno poslovno sporočanje namenjeno javnim in zasebnim organizacijam, ki si prizadevajo centralizirati svoje komunikacije z večjim nadzorom in zaščito.
Rešitev avtomatizira komunikacijo 24 ur na dan, 7 dni v tednu s strankami in državljani, skrajša čas in omeji stroške z izbiro idealnega kanala za vsak primer uporabe; zgrajen je z lastniško tehnologijo in zasnovan tako, da ponuja skalabilnost, zanesljivost in učinkovitost.
Kaj ponuja nova platforma
Storitev se integrira Integrirana umetna inteligenca in klepetalni roboti, skupaj z naprednim profiliranjem in analitiko, za ustvarjanje ustreznejših sporočil v realnem času in ohranjanje neprekinjene, kontekstualne angažiranosti.
RCS in preverjene komunikacije
Z uporabo storitev Rich Communication Services (RCS) lahko blagovne znamke pošiljajo bogato vsebino z multimedijskimi in interaktivnimi gumbi, poleg tega pa imajo dostop do Preverjen pošiljatelj in potrdilo o branju, kot tudi informacije o dostavi.
V primerjavi s tradicionalnim SMS-om RCS ponuja bolj dinamična in varna izkušnja: omogoča takojšnje odzive, večjo personalizacijo in podrobno sledenje, kar krepi zaupanje uporabnikov in pomaga povečati učinkovitost kampanj.
Primeri uporabe in sektorji, ki jim koristijo
Pogosti scenariji vključujejo množične kampanje – kot so sezonske promocije in komunikacije na primer Črni petek ali kampanja za dohodnino –, kjer izbira ustreznega kanala vpliva na konverzijo.
Predvidena so tudi posebna obvestila, kot npr. kode za enkratno uporabo in opomniki imenovanja, kar je zelo pomembno za bančno, maloprodajno in zdravstveno okolje, kjer je treba iskati operativno agilnost in doslednost blagovne znamke.
Izboljšana varnost in vizija podjetja
Preverjanje identitete in druge zaščitne zmogljivosti zmanjšujejo izpostavljenost lažnemu predstavljanju pri sporočanju, kar pomaga izogibajte se smehljanju, vektor, ki ga finančni sektor pozorno spremlja.
Po mnenju Javierja Minga, produktnega vodje za poslovna sporočila, raznolikost kanalov in vse večja segmentacija otežujeta upravljanje; zato so potrebne rešitve, ki učinkovito in varno poenotite komunikacije, poenostavite naloge in izboljšajte rezultate dejanj.
Telefónica Empresas uokvirja ta korak v svojo zavezanost k tehnološke inovacije in nenehno izboljševanje, skupaj z osebno pozornostjo, namenjeno zagotavljanju kakovosti, zanesljivosti in operativne učinkovitosti.
S tem lansiranjem Telefónica Empresas združuje večkanalni, umetna inteligenca in okrepljena varnost za optimizacijo poslovanja, zmanjšanje stroškov in zagotavljanje preverjene pogovorne izkušnje v sektorjih, kot so bančništvo, trgovina na drobno in zdravstvo.
