Almacenes Éxito je bil kaznovan s strani nadzornika industrije in trgovine z 691.456.512 USD, po preverjanju kršitev predpisov, ki varujejo potrošnike v fizičnih trgovinah in na digitalnem kanalu.
Odločitev regulatorja sledi ponovljeni pregledi in ugotovitve ki vplivajo na informacije o cenah, promocijske pogoje, garancije in dostavo drobiža na blagajni, ključne vidike za pregleden nakup.
Sankcija in njeni razlogi
Po navedbah subjekta, znesek 691.456.512 USD Določena je bila ob upoštevanju resnosti ravnanja in ponavljanja kaznivih dejanj, kar je na koncu še otežilo ukrep, ko je postalo očitno, da se ponavljajo prakse, ki so v nasprotju s predpisi.
Organ je poudaril, da je njegov cilj zagotoviti jasne in varne transakcije pri trženju izdelkov za množično potrošnjo, tako v fizičnih obratih kot na digitalnih platformah.
Nepravilnosti, ki jih je odkril organ
Med upravnim postopkom je SIC ugotovila več situacij, ki vplivajo na osnovne pravice kupcev in pravilna primerjava ponudb:
- Odsotnost vidne oznake skupne cene izdelkov, kar omejuje minimalne informacije, potrebne za odločitev.
- Zahteva za plačilno listo ali račun da bi bilo pravno jamstvo učinkovito, kar pa v predpisih ni predvideno.
- Promocije brez navedbe razpoložljivih enot ali spodbud, kar vodi v zmedo glede obsega ponudbe.
- Opustitev natančnega obvestila o razpoložljivosti vračila na blagajnah, zaradi česar je težko uveljaviti pravico do prejema pravilnega drobiža.
Po navedbah regulatorja so bile te nepravilnosti dokumentirane v obiski Éxito Calle 80 in Éxito Gran Estación, kot tudi pri pregledu spletne strani podjetja, opravljenem med Julij in september 2024.
Pritožbe in naslednji koraki
Zoper resolucijo ima Almacenes Éxito možnost vložitve tožbe. pritožba za ponovno obravnavo pred Direktoratom za preiskave in pritožba pred Delegacijo za varstvo potrošnikov.
SIC je poudaril, da bo ohranil aktivno spremljanje skladnosti pravil za informacije o cenah, promocijsko oglaševanje, garancije brez dodatnih zahtev in označevanje natančnih vračil v vseh kanalih.
Vpliv na potrošnike in trg
Za kupce ukrep krepi zahteva po popolnih, resničnih in pravočasnih informacijah ob nakupu, vključno z jasnostjo glede cen, razpoložljivosti promocij in garancijskih pogojev.
Izjava tudi jasno sporoča, da bo oblast nadaljevala spremljanje poslovnih praks v fizičnih verigah in spletnih platformah, da bi spodbudili pošteno konkurenco in izboljšali nakupovalno izkušnjo.
Resolucija pomeni, da je treba izvesti notranje prilagoditve in izboljšati sledljivost informacij na prodajnem mestu in na spletu, s čimer se zagotovi strožji standardi pri cenah, promocijah, garancijah in gotovinskih postopkih.
