P spletni kupci so bolj zadovoljni s svojimi donosi, vendar je vseeno zadovoljstvo kupcev z donosom 67-odstotno, kar je veliko nižje od zadovoljstvo spletnih dobav kar je 85 odstotkov. Spletni trgovci na drobno bi morali ponujati storitve vračila, ki so priročne, hkrati pa svojim strankam omogočiti boljše informacije o tranzitu glede njihovih naročil.
To je eden od zaključkov iz a študija prodajalca na spletu in pričakovanja potrošnikov, ki jih je objavil „IMRG“. Splošno zadovoljstvo potrošnikov z linijsko dostavo je še vedno nekoliko stabilno, letos je znašalo 85 odstotkov, vendar je v zadnjih letih pokazalo nekaj mejnih povečanj. Povečalo se je tudi zadovoljstvo strank z donosom, z 61 odstotkov lani na 67 odstotkov, a še vedno zaostaja 20 odstotkov za zadovoljstvom z dobavo.
Po besedah Andrewa Starkerja, vodje "E-logistika" pri IMRGVračila so za spletnega prodajalca zapletena in potencialno draga, zato je treba z njimi ravnati previdno. »V drugem četrtletju smo opazili velik dvig povprečja donosnosti na 23 odstotkov, kar je največ, kar je bilo v zadnjih sedmih letih, odkar smo začeli.
P potrošniki želijo predvidljivostpri dobavi in komunikaciji skozi celotno življenjsko dobo njihovega izdelka, je povedal Nigel Doust, direktor operacij za BluJay Solutions, ki je podprt z več študijami. "Obstaja vedno večja zahteva, ki zagotavlja informacije in preglednost postopkov, ki se izvajajo v celotnem postopku dostave izdelkov."