Digitalizacija je revolucionarno spremenila naše nakupovalne navade, vendar je ta sprememba postala najbolj opazna med generacijo Z. Tisti, rojeni med sredino 90. let in začetkom 2010. stoletja, so odraščali obkroženi s tehnologijo, postali pravi digitalni domorodci in spremenili pravila igre tako v fizičnih kot spletnih trgovinah. Podjetja, blagovne znamke in podjetja za e-trgovino so prisiljena preoblikovati svojo ponudbo, da bi se povezala s to zahtevno in nenehno spreminjajočo se skupino, jo prepričala in obdržala.
Resnično razumem Kako generacija Z nakupuje v spletnih trgovinah To daleč presega analizo prodajnih številk: vključuje analizo njihovih motivacij, skrbi, strahov, prioritet, najljubših kanalov in načina, kako komunicirajo z blagovnimi znamkami. Vsekanalnost, vpliv družbenih medijev, neposrednost in etični vidiki so le nekateri ključni dejavniki, ki vplivajo na njihove nakupne odločitve. Če je vaš cilj pritegniti pozornost teh mladih, jih obdržati in jih prepričati, da se vrnejo, je bistveno, da popolnoma razumete, kaj iščejo in kaj zavračajo.
Kdo so potrošniki generacije Z?
Generacijo Z sestavljajo fantje in dekleta, rojeni približno med 1997 in 2012. So prva generacija, ki ni le odraščala z internetom in pametnimi telefoni, ampak je njihovo uporabo normalizirala že od otroštva. Digitalno je del njegovega DNK-ja. 77 % mladih med 16 in 24 let v Španiji nakupuje prek spleta., številka, ki se po najnovejših nacionalnih in mednarodnih študijah vsako leto povečuje.
Nenavadno je, da čeprav večina ljudi raje nakupuje prek spleta, ne zanikajo fizične izkušnje. Več kot 67 % redno obiskuje fizične trgovine, številka, podobna tistim iz drugih generacij. Odtenek je v tem, da ti mladi ljudje oba kanala uporabljajo na dopolnjujoč in ustaljen način. Za Z je nakupna pot večkanalniPreučujejo, raziskujejo in primerjajo na spletu, vendar se po možnosti radi dotaknejo, preizkusijo ali kupijo izdelek v tradicionalni trgovini.
Nakupovalne navade na spletu in v resničnem svetu: večkanalna in fizična izkušnja
Tako imenovana »fizitalna« izkušnja je velik trend pri nakupih generacije Z. Ta izraz, ki združuje fizično in digitalno, odraža mešano vedenje te skupine: pri izdelkih z blagovno znamko 52 % jih ima raje uradno fizično trgovino, ki iščejo osebno in neposredno obravnavo, medtem ko se za nakup izdelkov več blagovnih znamk ali rabljenih izdelkov večinoma odločajo digitalnih tržnic kot so Amazon, Wallapop ali Vinted.
Kaj storijo pred nakupom? Z-ji ne kupujejo impulzivno. Analizirajo, raziskujejo in iščejo informacije na spletnih straneh, aplikacijah in še posebej na družbenih omrežjih. Cenijo mnenja mikrovplivnežev, ugled blagovne znamke, ocene drugih uporabnikov ter preglednost pri politikah vračil, pošiljanja in plačil. Naučite se kupovati pri ChatGPT Morda je to strategija, ki vam pomaga bolje razumeti vaše procese odločanja. Mikro vplivneži igrajo ključno vlogo, saj mladi bolj zaupajo tistim, ki imajo manjše, bolj pristne skupnosti.
Drug opazen pojav je spletno urejanje: praksa iskanja izdelkov na spletu in nato njihovega nakupa v fizični trgovini. Približno ena 34 % generacije Z uporablja to vrsto kombinacije po več študijah. Zaradi tega vedenja morajo podjetja ponuditi brezhibno in dosledno izkušnjo na vseh kanalih.
Družbeni mediji: motor vpliva in odkrivanja
Družbene platforme niso le izložba, temveč resnična gonilna sila odkrivanja in nakupnih odločitev med mladimi. Glede na nedavne podatke, 70 % generacije Z se o nakupih odloča na podlagi tega, kar vidijo na družbenih omrežjih. kot so Instagram, TikTok ali Pinterest. Tukaj ne odkrijete le izdelkov, ampak tudi Neposredno komunicirajo z blagovnimi znamkami, sodelujejo v nakupovanju v živo, prejemajo podporo v realnem času in si ogledujejo ocene ali priporočila svojih vrstnikov.
The družabno nakupovanje ali družbena trgovina rastejo s 31-odstotno letno stopnjo in več kot 83 % generacije Z je vsaj enkrat kupilo prek družbenih medijev. Zanje so neposredna komunikacija, prilagojena sporočila in neposrednost tisti vidiki, ki jih razlikujejo od tradicionalnih kanalov. Pomembno je tudi poudariti njihov skepticizem: čeprav zaupajo vplivnežem, cenijo tudi avtentičnost in jih skrbi varnost njihovih osebnih podatkov.
Katere vrste izdelkov in storitev ima generacija Z raje?
Ta generacija vlaga predvsem v elektronika, tehnologija, moda, obutev in dobro počutje. Najnovejši podatki kažejo, da:
- 52 % Z daje prednost nakupu elektronike in tehnologije (mobilni telefoni, pripomočki, videoigre)
- 37 % jih daje prednost zdravju in dobremu počutju (kozmetika, nega zase, šport)
- 50 % kupi več oblačil in obutve na spletu kot drugih izdelkov
- La nakup rabljenih izdelkov (elektronika, oblačila, avtomobili) je v porastu, motivirana tako z varčevanjem kot z etično in okoljsko ozaveščenostjo
Poleg tega naročniški model Vse bolj se uveljavlja med mlajšimi, ki cenijo prednosti plačila pristojbine za dostop do izdelkov ali storitev (pretakanje, pošiljanje, vračila itd.) in pridobivanje ekskluzivnih ugodnosti, kot so popusti ali omejeni izdelki.
Plačilni modeli in pričakovanja: hitrost, prilagodljivost in varnost
Ena od lastnosti, ki jih generacija Z najbolj ceni, je neposrednost in fleksibilnost pri plačilih. Metoda Kupite zdaj, plačajte pozneje (BNPL) ali »Kupite zdaj, plačajte pozneje« ima konsolidirano uporabo (do 62 % jih je že uporabilo) in 44 % jih ima raje ta sistem za redne nakupe. Prednost za digitalne denarnice (kot so Bizum, Apple Pay ali Google Pay) je jasno: 82 % jih uporablja in celo 65 % bi opustilo nakup, če ne bi mogli najti želenega načina plačila..
Etika, trajnost in družbena odgovornost pri nakupni odločitvi
Generacija Z je ena najbolj zavezani etičnim, okoljskim in socialnopravnim vrednotam. Od blagovnih znamk ne zahtevajo le transparentnosti, ampak 33 % bi prenehalo kupovati od podjetja, če ne bi ustrezalo njihovim vrednotam, zlasti glede vprašanj, kot so trajnost, obravnavanje zaposlenih, rasizem in enakost.
Ta skrb se odraža v potrošniških navadah: kupujejo bolj odgovorne izdelke (kozmetiko brez krutosti, reciklirana oblačila, vegansko hrano itd.) in se odločajo za iz druge roke da bi zmanjšali svoj ekološki odtis in prihranili denar. Blagovne znamke, ki komunicirajo iskreno in dokazujejo svojo zavezanost, pridobivajo točke v tej skupini, ki išče pristnost in skladnost med tem, kar je rečeno, in tem, kar je storjeno.
Zvestoba, zaupanje in prilagojena izkušnja: novi izziv za blagovne znamke
Za razliko od prejšnjih generacij Young Z niso posebej zvesti znamki, ki ni iz tradicionalne. Njihova zvestoba je odvisna od zaupanja, izkušnje in storitve za stranke. Poročilo obveščevalne službe PYMNTS poudarja, da 43 % Z-jev raje kupuje neposredno od blagovnih znamk, ki cenijo preglednost in zaupanje pred ceno, za razliko od milenijcev ali baby boomerjev, ki dajejo prednost gospodarstvu.
Da bi ohranile te stranke, morajo blagovne znamke iti dlje od popustov in enkratnih promocij. Osebna pozornost, a agilna in večkanalna storitev za stranke (vključno s klepetom v živo in odgovori na družbenih omrežjih) in možnost personalizacije izdelkov ali sporočil sta ključnega pomena za doseganje želene čustvene povezave. Pridobite nasvete za varno nakupovanje in ponujanje edinstvenih spletnih izkušenj so strategije, ki zbližujejo mlade potrošnike.
Inovacija: Nove formule in trendi v spletnem nakupovanju Z
Inovacija je še en bistveni element v nabavni enačbi za Zs. Nekatere najuspešnejše formule so:
- Nakupovanje v živo: Nakupovanje v živo prek družbenih medijev, kjer vplivneži ali prodajalci sami prikazujejo in preizkušajo izdelke ter odgovarjajo na vprašanja v realnem času.
- Glasovno nakupovanje: uporaba pomočnikov, kot so Alexa, Siri ali Google Assistant, za iskanje, primerjavo in nakup izdelkov. On 68 % jih zanima prejemanje priporočil o umetni inteligenci ali virtualne asistente, medtem ko jih je več kot polovica že kupila prek glasu.
- Trgovine P2P (peer-to-peer): modeli brez posrednikov, kjer lahko potrošniki sami neposredno prodajajo in kupujejo, si izmenjujejo izkušnje, izdelke ali storitve, kar spodbuja bolj sodelovalno in decentralizirano okolje.
- Fizični nakupovalni centri: Prostori, ki združujejo fizično in virtualno, ponujajo prostočasne, zabavne in tehnološke izkušnje, kamor Z-ji hodijo nakupovat, se družiti in ustvarjati digitalne vsebine.
