Tehnologija umetne inteligence je prišla pred nekaj leti in popolnoma spremenila vsa podjetja v vseh sektorjih. V večji ali manjši meri me je vplivalo na poklicni in osebni ravni. Kakšno vlogo pa ima umetna inteligenca v trženju?
Če imate trgovino z e-trgovino ali delate v marketingu, vas bo to morda zanimalo, saj vam lahko da ključ do dviga vaše poslovne ali osebne znamke na novo raven, bolj moderno in prilagojeno prihodnosti. Naj začnemo?
Zakaj uporabljati umetno inteligenco v marketingu?
AI ni le orodje, s katerim lahko povečate učinkovitost in skrajšate čas. Niti za avtomatizacijo ponavljajočih se procesov. V resnici služi razporejanju časa, ki ga imate, pri čemer se izogibate tistim nepogrešljivim nalogam in posvečate trud, ustvarjalnost in čas drugim, ki so pomembnejši ali vrednejši.
Umetno inteligenco v marketingu lahko opredelimo kot a proces, ki ga podjetja uporabljajo za izkoriščanje prednosti umetne inteligence za različne strateške cilje povezanih s pridobivanjem strank ali prodajo izdelkov ali storitev.
Sprva je skrbel le za najbolj rudimentarne in dolgočasne procese ter jih pomagal narediti hitrejše. Toda malo po malo je posegel v več vidikov trženja, od pisanja vsebine, ustvarjanja profilov za oglaševalske akcije, ustvarjanja uredniških koledarjev za družbena omrežja, analize podatkov itd.
Vse to predvideva a dodatna pomoč za analizo in hitrejše poslovanje. Čeprav ne smemo izgubiti človeškega faktorja, saj so glavni cilj marketinga ljudje. In za zdaj stroj ni sposoben zadeti žebljice na glavico s tistimi posebnimi miselnimi sprožilci, da bi ljudje naredili, kar hoče (čeprav bo čas pokazal).
Prednosti umetne inteligence v trženju
Umetna inteligenca je tehnologija, ki revolucionira vse sektorje, ne le marketing. In tako kot pri drugih, obstajajo tudi številne prednosti in razlogi, zakaj ga je dobro uporabljati za marketinška opravila.
Ena od glavnih prednosti je avtomatizacija opravil, izogibanje tistim, ki se ponavljajo ali so dolgočasni, in čas, ki ga ni več treba posvetiti drugim, ki so bolj ustvarjalni ali zahtevajo več pozornosti. Pravzaprav pravijo, da lahko prihrani do 90% obratovalnih stroškov, pa tudi druge nepotrebne stroške.
Zmogljivost AI je tako visoka, da lahko analizirati velike količine podatkov in iz njih izluščiti najbolj relevantne informacije, tako bolje razumejo in dajejo veliko bolj objektivne in zanesljive rezultate kot rezultati osebe. Glede na te podatke je umetna inteligenca sposobna personalizirati in segmentirati ciljne skupine, tako da je mogoče ustvariti personalizirane izkušnje za stranke ali celo sklepati iz teh podatkov v določenih segmentih.
Druga prednost, ki jo ima umetna inteligenca pri trženju, je storitve za stranke zahvaljujoč chatbotom, To so majhni klepeti, na katere odgovarja AI, da odgovori na najpogostejša vprašanja strank. To izboljša uporabniško izkušnjo.
Vendar AI ni koristen samo za eno stvar. Optimizacija komunikacije s strankami; Uporablja se lahko tudi za oglaševalske akcije, saj zagotavlja, da dosežejo pravo občinstvo ob pravem času, in ustvarja kampanje, ki najbolje ustrezajo zastavljenemu cilju.
V dejstvu, da umetna inteligenca deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu, skoraj brez napak, mnogi vidijo možnost izvajanja Aktivne marketinške akcije čez dan in noč, ne da bi ga bilo treba nenehno spremljati.
Uporaba umetne inteligence v marketingu
Res je, da smo prej omenili chatbote kot eno od aplikacij umetne inteligence v trženju. Vendar to ni edina uporaba. Če sem iskren, obstaja veliko več uporab, kot so:
- E-poštno trženje. Uporaba inteligence v e-poštnem trženju vam lahko omogoči, da ustvarite drugačno vsebino e-pošte ter analizirate vedenje in nastavitve uporabnikov pri pošiljanju e-pošte, da segmentirate svoje občinstvo in dosežete višjo stopnjo odpiranja in stopnjo klikov.
- CRM. CRM-ji so sistemi za upravljanje odnosov s strankami in če jih poganja umetna inteligenca, jih je mogoče uporabiti za analizo številnih podatkov o strankah in zagotoviti podroben pogled na vsako stranko z najpomembnejšimi podatki.
- Ustvarjanje vsebine. Ustvarite besedila, članke ali celo besedila objav v družabnih medijih z orodji AI, kot sta ChatGPT ali Gemini.
- Podatkovno usmerjeno trženje. Vključuje analizo velikih količin podatkov, tako da lahko podjetja ali samozaposleni posamezniki sprejemajo bolj informirane odločitve.
- Ustvarite ciljno občinstvo. Ker niso vsa podjetja dobra za vse. V resnici ima vsak določeno občinstvo in včasih ga ni lahko najti. Zato lahko umetna inteligenca pomaga ustvariti ta segmentirana občinstva in opredeliti javnost, na katero cilja vaš izdelek ali storitev.
Ali je dobro uporabljati AI v trženju?
Hiter in enostaven odgovor na to vprašanje je da, dobro je. Če pa to malo podrobneje analiziramo, boste ugotovili, da čeprav se lahko zanesete na umetno inteligenco v trženju, je pomembna tudi upoštevajte človeški dejavnik pri iskanju novih idej, kreacij ali različnih pogledov.
Poleg tega je to še vedno tehnologija, ki vam lahko da enake odgovore tako za vaše podjetje kot za podjetje vašega konkurenta. In tako izvajajo iste akcije in ideje (ali podobne), s čimer izgubljajo izvirnost.
V pravi meri bi bilo dobro uporabiti AI, a ne pozabiti, da so pomembni in bistveni tudi ljudje.
Kot lahko vidite, je umetna inteligenca v trženju zdaj ključna. In v prihodnosti bo nedvomno postajalo vse pomembnejše. Ali zdaj razumete, zakaj bi morali na svojo e-trgovino gledati drugače?