Odkrivanje formule za uspešno prodajo prek WhatsApp Weba je ambiciozen in vse bolj potreben cilj v današnjih podjetjih. Digitalna transformacija in spremembe v potrošniških navadah so WhatsApp – zlasti njegovo spletno in poslovno različico – dvignile na raven priljubljenih načinov komunikacije in seveda sklepanja poslov tako za podjetja kot za potrošnike.
Vendar pa večina podjetij in samostojnih podjetnikov še vedno ne izkorišča niti 50 % potenciala, ki ga ponuja WhatsApp Business Web za povečanje prodaje, privabljanje strank in izboljšanje odnosov s svojim občinstvom. V tem članku razkrivam trike, strategije in praktične nasvete, ki trenutno dajejo najboljše rezultate pri prodaji prek WhatsApp Weba, pri čemer združujem vse razpoložljivo znanje vodilnih strokovnjakov in dodajam najnovejše nasvete, ki temeljijo na strokovnih izkušnjah v sektorju.
Revolucija spletnega WhatsAppa za prodajo: zakaj bi jo morali obvladati
WhatsApp se je iz preproste aplikacije za takojšnje sporočanje razvil v enega najučinkovitejših kanalov za digitalno prodajo, storitve za stranke in zvestobo.Njegova uporaba je že zelo razširjena: na trgih, kot sta Španija in Latinska Amerika, presega 2.000 milijardi aktivnih uporabnikov, WhatsApp pa dnevno uporablja do 70 % prebivalstva.
Velika prednost spleta WhatsApp je v tem, da dostop iz računalnika, ki omogoča bolj agilno in profesionalno upravljanje sporočil, strank in prodaje, ne da bi se bilo treba zanašati izključno na mobilne naprave. Poleg tega WhatsApp Business Web dodaja dodatne funkcije, specifične za podjetja, kot so katalogi izdelkov, samodejni odgovori in oznake strank.
Ključne prednosti prodaje prek WhatsApp Weba
- Agilna in večkanalna storitev: Upravljajte na tisoče pogovorov z namizja, s povečano produktivnostjo in dostopom do poslovnih virov.
- Tesna in personalizirana komunikacijaKlepet je neposreden in omogoča zelo človeški pristop, kar olajša konverzijo.
- Napredne poslovne funkcijeOznake, katalogi, avtomatizirana sporočila, poštni seznami, integracija CRM, avtomatizacije in še veliko več.
- Zelo visoka stopnja odpiranjaSporočila WhatsApp se odpirajo in berejo veliko bolj kot e-poštna sporočila.
Zaradi vsega tega je WhatsApp Web temeljni kanal za Privabljajte potencialne stranke, sklepajte prodaje, nudite podporo in celo upravljajte poprodajne procese..
Pripravite svoje podjetje na profesionalno prodajo prek WhatsApp Weba
Preden se lotite pošiljanja prodajnih sporočil prek WhatsAppa, potrebujete trdne temelje za zagotovitev uspeha. Tukaj so bistveni elementi za popolnoma pripravljen prodajni kanal:
- Pridobite profesionalno številko, drugačno od osebnega in ekskluzivnega za podjetje, ki ga lahko javno delite in se mu posvetite, ne da bi mešali osebno in profesionalno.
- Prenesite in nastavite WhatsApp Business (ne standardna različica), tako na vašem mobilnem telefonu kot na računalniku s WhatsApp Web.
- Optimizirajte svoj poslovni profilDodajte ime svojega podjetja, jasen opis, delovni čas, naslov, spletno mesto, družbena omrežja in profesionalni logotip.
- Ustvarite svoj katalog izdelkov/storitev s kakovostnimi fotografijami, cenami, opisi in povezavami do vaše spletne trgovine, če jo imate.
- Pripravite samodejna sporočila dobrodošlice, odsotnost in hitri odgovor zagotoviti hitro začetno pozornost tudi izven delovnega časa.
- Skladno z zakonodajo in zasebnostjo: Stopite v stik samo z ljudmi, ki so dali soglasje, jasno navedite namen svojega kanala in spoštujte varstvo podatkov.
Zakaj WhatsApp Business Web prodaja bolje kot tradicionalni WhatsApp?
WhatsApp Business dodaja arzenal funkcij, katerih cilj je prodaja več in bolje.Če naštejemo le nekaj: stike lahko segmentirate z oznakami, ustvarite poštne sezname, pošljete interaktivne kataloge, avtomatizirate sporočila glede na čas ali fazo prodaje in merite rezultate z uporabnimi metrikami.
Spletna različica vam omogoča tudi nadzor nad vsem iz računalnika, uporabo bližnjic na tipkovnici, kopiranje in lepljenje informacij iz drugih aplikacij ter upravljanje storitev za stranke z različnih lokacij, ko to zahteva velika količina.
Pridobivanje in izgradnja potencialne baze strank na WhatsAppu
Ni smisla imeti prodajne strategije na WhatsAppu brez prave baze zainteresiranih stikov.Kako lahko to storite, ne da bi padli v neželeno pošto ali poškodovali ugled svoje številke?
Učinkoviti (in zakoniti) načini za zajemanje stikov
- Vključite svojo številko WhatsApp in/ali povezavo (neposredno povezavo) na vsa svoja družbena omrežja, spletna mesta, e-poštne podpise, kartice, račune ali letake.Naj bo vidno in dostopno, vedno pa poudarite prednosti stika z vami (podpora, hitra ponudba, popust itd.).
- Dodajte gumb WhatsApp na svoje spletno mesto ali ciljno stran, kar bo samodejno odprlo klepet.
- Promovirajte svoj WhatsApp kanal v e-poštnem trženju in kampanjah na družbenih omrežjihPojasnite, čemu služi in kakšno vsebino bo uporabnik našel.
- Zahtevajte številko WhatsApp na svojih obrazcih za zaposlitev (strani za registracijo, nagradne igre, magneti za potencialne stranke, pojavna okna), pri čemer je jasno razloženo, za kaj se bo uporabljalo (podpora, ponudbe, povpraševanja itd.).
- Ustvarjanje prometa iz oglasov »Klikni za WhatsApp« na Facebooku ali Instagramu, s čimer usmerjajo potencialne stranke k začetku pogovora.
- Vključuje QR kode za WhatsApp na plakatih, embalaži in fizičnih medijih, tako da lahko zainteresirana stranka že s skeniranjem začne neposreden klepet.
Soglasje je ključnega pomena: Nikoli ne pošiljajte sporočil uporabnikom, ki niso dali izrecnega dovoljenja za prejemanje trženjskih sporočil, sicer bo vaša številka tvegana, da bo blokirana.
Nasveti za spodbujanje uporabnikov, da vas kontaktirajo in dodajo
- Ponudite spodbudo (e-knjiga, popust, predloga, ekskluzivna vsebina) tistim, ki začnejo pogovor in napišejo »pozdravljeni« ali potrdijo svojo naročnino na vaš seznam, kar vam omogoča enostavno segmentacijo.
- Vedno pojasnite vrednost, ki jo bo prinesel vaš WhatsApp kanal (Ne bodo šlo le za ponudbe, temveč tudi za reševanje dvomov, dostop do prednostne podpore, obvestila o lansiranju itd.).
- Avtomatizirajte postopek dobrodošlice in registracije, pri čemer zahtevate ustrezne podatke glede na vaš sektor (ime, preference, izdelki, ki vas zanimajo itd.) za personalizacijo komunikacije.
Organizacija in segmentacija stikov: osnova produktivnosti
WhatsApp Business vam omogoča organiziranje in segmentiranje baze strank z uporabo oznak., kar je bistveno za preprečevanje kaosa in obravnavanje vsakega stika glede na njegov profil in nakupno situacijo.
- Ustvarite oznake po meri za razlikovanje med potencialnimi strankami (lead-i), aktivnimi strankami, strankami, ki jim sledijo, plačanimi strankami, čakajočimi naročili itd.
- Označi tudi glede na izdelek, ki te zanima, vir pridobitve ali fazo prodajnega lijaka, kar pomnoži možnosti prilagajanja in sledenja.
- Z oznakami lahko hitro iščete klepete, zaženete segmentirane kampanje in veste, v katero fazo spada posamezen stik..
Ta organizacija postane ključna, ko baza podatkov WhatsApp raste ali ko jo hkrati upravlja več agentov.
Katalog izdelkov in digitalni katalog na WhatsApp Business Web
Funkcija Katalog v WhatsApp Business je vaša digitalna predstavitev v klepetuOmogoča vam prikaz izdelkov ali storitev s slikami, cenami, opisi in povezavami, kar strankam olajša ogled ponudb in celo nakup, ne da bi zapustile klepet.
Kako ustvariti neustavljiv katalog
- Naložite slike odlične kakovosti in nevtralno ozadje, ki odraža slog vaše blagovne znamke in ni zmedeno ali pikselizirano.
- Ustvarite jasne in jedrnate opise, s poudarkom na prednostih, uporabi, cenah in načinu naročanja.
- Vključite neposredne povezave do vaše spletne trgovine ali plačilnih obrazcev za pospešitev pretvorbe.
- Redno pregledujte in posodabljajte katalog ko se spremenijo cene, zaloga ali promocije.
Ko so izdelki ustvarjeni iz mobilne naprave, jih lahko preprosto upravljate in delite iz spletne različice, kar močno poenostavi vaše vsakodnevno delo.
Katalog prihrani na desetine sporočil in pospeši sklepanje prodaj, saj si stranka ogleda izdelek, ne da bi morala iskati raztresene fotografije ali zahtevati ponavljajoče se osnovne informacije..
Avtomatizirana sporočila, hitri odgovori in klepetalni roboti: avtomatizacija brez izgube človeškega dotika
WhatsApp Business vam omogoča konfiguriranje različnih vrst samodejnih sporočil, ki so bistveni zavezniki pri storitvah za stranke in prodaji..
- Pozdravno sporočilo: Samodejno poslano osebi, ki začne klepet, z obvestilom o urniku, zahvalo za stik z nami in osnovnimi možnostmi menija.
- Odsotno sporočiloOdlično za delo po uradnih urah, saj vas obvesti, kdaj boste postreženi, in vam ponudi alternative.
- Hitro odgovoriUstvarite vnaprej določene predloge za pogosto zastavljena vprašanja (urniki, cene, načini plačila, pošiljanje itd.) in jih pošljite tako, da preprosto dodate poševnico in bližnjico (primer: /urnik).
- Klepetalni roboti ali pametni odgovoriČe obseg to upravičuje, lahko integrirate klepetalni robot (zunanji ali iz vašega CRM-ja) za reševanje ponavljajočih se vprašanj, filtriranje strank ali izvajanje avtomatiziranih procesov (razporejanje, preverjanje zalog itd.).
Ključno je združiti avtomatizacijo s personalizacijo: stranka mora imeti občutek, da se z njo ravna kot s človekom, da se uporablja njeno ime in sporočilo se prilagodi njenemu specifičnemu primeru..
Seznami za oddajanje, skupine in napredna segmentacija
Seznami za oddajanje WhatsApp so idealno orodje za zasebno pošiljanje istega sporočila več stikom (prejmejo ga posamično, ne kot skupina)..
- Posodobitve, ponudbe, novice ali posodobitve lahko pošiljate stotinam ciljnih stikov, ne da bi njihove podatke razkrili drugim uporabnikom..
- Sporočila bodo prejemali samo stiki, ki so shranili vašo številko.Zato je bistveno spodbuditi potencialne stranke, da vas dodajo v svoj imenik ("dodajte me kot 'Moja trgovina Pepito WhatsApp', da boste prejemali ponudbe in prednostno pozornost").
- Segmentirajte sezname po interesih, fazi nakupa ali vedenjuNa ta način lahko pošljete 100 % ustrezna sporočila (nič hujšega kot preobremeniti vse s slabo prilagojenimi promocijami).
Poleg tega Skupine WhatsApp so lahko uporabne za ustvarjanje ekskluzivnih skupnosti (VIP stranke, študenti, ambasadorji itd.), čeprav za namene neposredne prodaje običajno niso tako učinkoviti kot individualna pozornost.
Statusi in kanali WhatsApp: kako jih uporabiti za prodajo (brez vdora)
Statusi na WhatsAppu delujejo kot zgodbe na Instagramu: omogočajo vam deljenje slik, videoposnetkov, bliskovitih ponudb, pričevanj in posodobitev, ki se izbrišejo po 24 urah.To je neinvaziven način obveščanja vseh vaših stikov brez pošiljanja neposrednih sporočil.
Nasveti, kako jih kar najbolje izkoristiti:
- Objavite osupljivo vizualno vsebino (fotografije, grafike, videoposnetki), ki odražajo vaše izdelke, promocije ali vsakodnevno poslovanje vašega podjetja.
- Obveščanje o novih izdajah ali ekspresnih popustih: ustvarja nujnost in spodbuja hiter odziv (»10 % popust samo danes, odgovorite na ta status in ga bom uporabil za vas«).
- Objavite kratka pričevanja ali resnične ocene za povečanje zaupanja in učinka socialnega dokaza.
- Vključite jasne pozive k dejanju (»Za več informacij odgovorite na ta status«, »Kliknite na naš katalog«, »Pošljite mi sporočilo za rezervacijo«).
WhatsApp kanali (nova funkcija) vam omogočajo ustvarjanje javnega komunikacijskega prostora, kjer si sledilci lahko ogledajo objave, ne da bi lahko odgovorili.Uporabni so za oglase, novice, dragocene vsebine in gradnjo zvestobe med širšim občinstvom.
Pogoste napake pri prodaji prek WhatsApp Weba (in kako se jim izogniti)
Mnoga podjetja, ki ne uspejo pri prodaji prek WhatsAppa, delajo iste napake. Preglejte jih in se jim izognite:
- Stik brez dovoljenjaPisanje neznancem ali ljudem, ki niso dali soglasja, vodi le do blokad in slabega ugleda. Vedno prosite za dovoljenje ali spodbujajte uporabnike, da vzpostavijo stik.
- Zloraba množičnih sporočil (neželena pošta)Pošiljanje generičnih, neciljnih ponudb je kontraproduktivno. Prilagodite in prilagodite svojo vsebino vsakemu profilu.
- Odgovarjate pozno ali nedoslednoKljuč do WhatsAppa je takojšnjost. Če boste odlašali z odgovorom, bo stranka odšla h konkurenci. Za pokrivanje odsotnosti uporabite samodejne odgovore in predloge, da prihranite čas.
- Prekomerna avtomatizacija in pomanjkanje človeškega nadzoraRobot sicer lahko obvlada osnove, če pa za njim ni človeka, ki bi zagotavljal kontinuiteto in zaključek, izkušnja trpi. Vedno poskrbite, da bo podpora "prijazna do človeka".
- Neprofesionalno ali nedosledno sporočilo z blagovno znamkoJezik, slike in način podajanja morajo biti skladni z vašo blagovno znamko. Bodite pozorni na črkovanje, jasnost in osebnost. Izogibajte se splošnim, dvoumnim ali neosebnim sporočilom.
- Brez strategije vsebineBrez načrtovanja boste le prenasičili in izgubili stranke.
- Uporaba neuradnih aplikacijWhatsApp kaznuje uporabo nepooblaščene programske opreme. Če potrebujete dodatne funkcije, uporabite certificirana orodja ali združljive CRM-je.
Učinkovita prodajna sporočila WhatsApp: struktura in primeri
Učinkovito prodajno sporočilo na WhatsAppu mora biti kratko, neposredno, po meri, usmerjen v koristi in vedno z jasnim pozivom k dejanjuŠtirje osnovni koraki:
- Pozdravite stranko z njenim imenomPrimer: »Živjo, Ana.«
- Deklarirajte namen in dodajte vrednostPrimer: »Želel sem vas obvestiti o novem razvoju, za katerega menim, da bi lahko bil zanimiv za vaše podjetje.«
- Ponudbo/izdelek/rešitev predstavite na kratko in konkretno, osredotočen na dobiček.
- Zaključite z jasnim in preprostim pozivom k dejanju: »Želite, da vam pošljem več informacij?« / »Naj vam rezerviram?« / »Ali želite videti katalog?«
Pazite se generičnih, nejasnih ali predolgih sporočil: ne delujejo in jih je mogoče razumeti kot neželeno pošto.
Negativen primer: »Pozdravljeni, imamo odlične ponudbe za vsakogar. Izkoristite jih zdaj.« To ne ustvarja nobene vezi..
Pozitiven primer: »Živjo, Marta! Videla sem, da te je prejšnji mesec zanimal naš program usposabljanja. Ta teden imamo poseben popust samo za nekdanje stranke. Bi ga rada izkoristila?«
Kako delati kot ekipa in povečati prodajo na WhatsApp Webu
Če vaše podjetje raste ali imate več prodajalcev, lahko uporabite WhatsApp Web, da vam več agentov pomaga z različnih naprav..
- Uporabite programsko opremo CRM, ki je združljiva s WhatsAppom za centralizacijo vseh klepetov, dodeljevanje pogovorov, puščanje zapiskov, ogled zgodovine in zagotavljanje celovitega nadaljnjega spremljanja.
- Vzpostavite interne protokole storitev, da zagotovite dosledne odzivne čase, kakovost obravnave in dosledno sporočilo blagovne znamke..
- Če se vas udeležuje več, določite vloge in izmene, da se izognete podvajanju..
- Izvajajte redne revizije, analizirajte meritve in prilagajajte strategijo na podlagi povratnih informacij in rezultatov.
Orodja, kot so HubSpot CRM, Leadsales in druga, vam omogočajo integracijo WhatsApp Business Web in ohranjanje profesionalnega nadzora s prilagojenimi prodajnimi lijaki, samodejnim dodeljevanjem, poročili in še veliko več.
Napredne avtomatizacije in zunanji viri: kar najbolje izkoristite moč WhatsAppa (brez izgube nadzora)
Integracija WhatsApp Weba z vašim spletnim mestom, družbenimi mediji in CRM-jem je bistvena za učinkovito večkanalno strategijo..
- Integrirajte gumbe WhatsApp na svojo spletno stran za lažji stik s katere koli strani.
- Povežite kanal s Facebookom in Instagramom, da se boste lahko odzvali na potencialne stranke iz oglasov ali profilov na družbenih omrežjih..
- Sinhronizirajte WhatsApp z orodji za rezervacije, ankete, plačila in upravljanje incidentov za celovite avtomatizirane procese..
Za naprednejše avtomatizacije uporabite pooblaščena zunanja orodja (npr. klepetalni roboti z umetno inteligenco, načrtovani odgovori, ankete po prodaji, načrtovane dostave vsebin itd.)., vedno s potrebnim človeškim nadzorom za ohranjanje kakovosti.
Nekatera priporočena orodja:
- sparkcentral: centralizira sporočila iz WhatsAppa in drugih kanalov, avtomatizira podporo z uporabo umetne inteligence.
- whatsauto: omogoča vam načrtovanje odgovorov, ustvarjanje preprostih klepetalnih robotov in upravljanje avtomatiziranih sporočil.
- Čiščenje za WhatsApp: Izbrišite datoteke WhatsApp v večjem obsegu, da prihranite prostor in izboljšate upravljanje.
Vedno izberite orodja, certificirana za WhatsApp, da se izognete blokadam in zagotovite varnost..
Psihološki sprožilci in tehnike prepričevanja za večjo prodajo na WhatsAppu
Uspeh pri prodaji prek WhatsAppa ni le stvar tehnologije, temveč tudi uporabe strategij prepričevanja in motivacije..
- Nujnost: Ponuja omejene ponudbe glede časa, krajev, zalog ali cen (»Samo do nocoj«, »Še 2 mesti«…).
- Pomanjkanje:: Poudarja, da je ostalo le malo enot oziroma mest.
- Pričakovanje: Objavite izdaje ali novice pred vsemi drugimi.
- Ekskluzivnost: Ugodnosti samo za tiste na vašem seznamu WhatsApp.
- Prueba družabnaDelite pričevanja, zgodbe o uspehu ali številke zadovoljnih strank.
- AvtoritetaOkrepite svojo izkušnjo in rezultate, ki jih je dosegla vaša blagovna znamka.
Te sprožilce je treba uporabljati pošteno, prilagoditi svojemu občinstvu in vedno zagotavljati resnično vrednost (ne manipulacije).
Najboljše prakse in kontrolni seznam za profesionalno prodajo prek WhatsApp Web
- Pridobite si poslovno številko in uporabljajte WhatsApp Business.
- Nastavite svoj profil, potisna sporočila in katalog.
- Pridobite potencialne stranke tako, da jim ponudite vrednost in spodbude, da vas kontaktirajo in vas dodajo.
- Organizirajte in segmentirajte stike z oznakami in seznami.
- Prilagodite svoja sporočila in jih naredite kratka, jasna in usmerjena v koristi.
- Hitro odgovorite (za prihranek časa uporabite predloge) in spremljajte.
- Za vizualno vsebino, posodobitve in programe zvestobe uporabite statuse in kanale WhatsApp.
- Integrirajte WhatsApp Web s svojim spletnim mestom in CRM-jem za strežbo v večjem obsegu.
- Izmerite rezultate in prilagodite strategijo na podlagi povratnih informacij.
Ključni kazalniki za spremljanje
- Stopnja odzivnosti in povprečni odzivni čas.
- Stopnja konverzije potencialnih strank v prodajo.
- Število blokov ali odjav.
- Zadovoljstvo strank (meri se lahko s kratkimi anketami po opravljeni storitvi).
Upravljanje naročil, incidenti in poprodajna podpora na WhatsApp Webu
Potencial WhatsApp Weba se ne konča s prodajo: uporabite ga lahko za upravljanje rezervacij, poročanje o pošiljkah, obravnavanje pritožb in pošiljanje anket o zadovoljstvu..
- Avtomatizirajte obvestila o naročilih, spremembe statusa in dostave.
- Dajte svojim strankam možnost, da vas v primeru težav hitro kontaktirajo.Hitra in učinkovita poprodajna podpora gradi zvestobo veliko bolj kot katera koli posebna ponudba.
- Pošlji ankete po nakupu zbirati povratne informacije in odkrivati priložnosti za izboljšave.
Takojšnja dostopnost in bližina WhatsAppa naredita veliko razliko, še posebej, ko se pojavijo težave, vračila ali vprašanja po prodaji.
Resnične zgodbe o uspehu: rezultati, ki so jih dosegla podjetja z uporabo WhatsApp Business Web
Vodilna podjetja so že zabeležila znatno rast prodaje in učinkovitosti s profesionalizacijo svoje prodaje prek WhatsApp Weba..
- 70 % njihovih poizvedb je bilo samodejno rešenih s klepetalnim robotomTo sprosti človeške vire in omogoča takojšen odziv na tisoče strank.
- 56 % stikov s strankami poteka prek WhatsAppa, s čimer izpodrivajo druge dražje in neučinkovite kanale.
- 55 % strank je oddalo prvo naročilo prek WhatsAppa, kar presega konverzijo drugih digitalnih kanalov.
- 36 % prihranek pri stroških klicnega centra in podpore.
Ključi teh uspehov: Inteligentna avtomatizacija, večkanalno poslovanje, personalizacija in centraliziran nadzor s CRM.
Dodatni nasveti in napredne tehnike za profesionalno prodajo na WhatsApp Webu
- Oglašujte svoj WhatsApp kanal na vseh platformah (fizično in digitalno): splet, omrežja, računi, izdelki…
- Načrtujte koledar vsebin, da se izognete ponavljanju sporočil in organizirate ponudbe..
- Z A/B testiranjem sporočil optimizirajte svojo predstavitevSpremenite vrstni red, besede in strukturo ter izmerite, katera različica prinaša več konverzij.
- Aktivirajte interaktivne ankete, da boste bolje razumeli svoje stranke in prilagodili svojo ponudbo..
- Integrirajte WhatsApp Web v svoj redni prodajni tok za upravljanje strank in priložnosti z ene same nadzorne plošče..
Z uporabo vseh teh strategij prodaja prek WhatsApp Weba ne postane le dobičkonosen in prilagodljiv kanal, temveč tudi močno orodje za zvestobo, ki vas lahko loči od konkurence in utrdi vašo blagovno znamko v vsakdanjem življenju vaših strank.
Obvladovanje prodaje prek WhatsApp Weba danes ni le učenje nekaj trikov: gre za vključevanje tehnologije, psihologije, personalizirane pozornosti in strateškega načrtovanja v vsak korak poslovnega odnosa. Če boste v vsak korak poslovnega odnosa vključili vse te ključne elemente, od pridobivanja do avtomatizacije in personalizacije, bo vaše podjetje ne le povečalo prodajo, temveč bo v celoti vstopilo v novo dobo pogovornega trženja, kjer zaupanje, hitrost in bližina določajo uspeh. Naj bo WhatsApp Web vaš bistveni zaveznik in opazujte, kako se bodo vaši rezultati in zadovoljstvo strank množili.