Amazon je dosegel dogovor z Zvezna komisija za trgovino ZDA zapreti sodni postopek za Praktike prijave in odpovedi na Amazon PrimeSporazum, ki je bil obravnavan na zveznem sodišču v Seattlu, določa plačilo 2.500 milijonov in je med največjimi izterjavami, ki jih je dosegel regulator.
Od skupnega Millones 1.000 ustrezajo civilnim sankcijam in Millones 1.500 bo namenjen povračilu denarja prizadetim uporabnikom, medtem ko bo podjetje ne priznava, da je storil nepravilnosti in zagotavlja, da želi obrniti list in se osredotočiti na inovacije in izboljšave za svoje stranke.
Kaj vključuje sporazum
Izplačilo je razdeljeno na civilna kazen v višini 1.000 milijarde dolarjev in škatlico 1.500 milijarde povračil za upravičene potrošnike. Poleg tega bo moral Amazon plačati neodvisni zunanji nadzornik preveriti, ali se izplačilo odškodnine izvaja pravilno in ali se novi ukrepi upoštevajo.
Kar zadeva skladnost s predpisi, bo moralo podjetje pred vsakim zbiranjem pridobite izrecno soglasje in ponudbo med odpustom jasna in vidna razkritja o vseh ustreznih pogojih Prime: cena, datum in pogostost bremenitev, samodejno podaljšanje in postopek preklica.
Regulator zahteva tudi Viden gumb za zavrnitev polnjenja in prepoveduje zasnove, ki so lahko zavajajoče. Prav tako odpoved bi morala biti preprosta, dostopni na enak način kot za naročnino in brez nepotrebnih zamud ali ovir.
V skladu z objavljenimi pogoji bodo tisti, ki so se naročili z uporabo opcije, upravičeni do nadomestila. »plačilo na eni strani« med 23. junijem 2019 in 23. junijem 2025, ko ni bilo podano jasno soglasje. Sodišče je že ugotovilo, da za naročnine na Prime veljajo predpisi o varstvu potrošnikov in da je Amazon dosegel pridobiti podatke za obračunavanje, preden v celoti razkrijete pogoje.
Ozadje in obtožbe FTC
Tožba je bila vložena leta 2023 proti Amazonu in dvema njegovima vodilnima delavcema, Neil Lindsay in Jamil Ghani, zaradi domnevnih kršitev Zakona o zvezni trgovini (FTC) in ROSCA (Zakon o povrnitvi zaupanja spletnih kupcev)Agencija je podjetje obtožila, da je potrošnike prijavilo na Prime brez jasnega soglasja.
Med omenjenimi praksami so tudi tako imenovane zavajajoči vzorci oblikovanja ali temni vzorci: vidni gumbi za sprejem naročnine v primerjavi z diskretne povezave za zavrnitevin ključne pogoje (cena in samodejno podaljšanje), ki so bili nejasni ali v drobnem tisku. Do odpovedi so poročali interno imenovana "Iliada" zaradi kompleksnosti poti, ki je zahtevala prečkanje več zaslonov.
Agencija je poudarila, da ta sporazum predstavlja pomembna zmaga za potrošnike in vrnitev milijard v njihove žepe, s ciljem preprečiti, da bi se podobno vedenje ponovilo. Po besedah predsednika organizacije je to odločen korak za ustaviti zavajajoče naročnine ki se zdijo nemogoče preklicati.
Amazon pa trdi, da vedno je spoštoval zakon in da si njeni postopki registracije in odjave prizadevajo za preproste in pregledne. Družba, ki ne prepozna odgovornosti V sporazumu trdi, da je investiral v izboljšanje uporabniške izkušnje, in zagovarja, da mu bo pakt omogočil, da se osredotoči na inovacije.
Vpliv na uporabnike in podjetja Prime
Za uporabnike se bo sporazum prevedel v povračila tistim, ki izpolnjujejo merila in v veliko jasnejših poteh registracije in odpovedi. Nove obveznosti zahtevajo pojasnila na vidiku, saj nizko je mogoče izvesti brez obvozov, prek istega kanala, ki je bil uporabljen za naročnino.
Prime je eden od stebrov zvestobe Amazonu: stane 139 dolarjev na leto (ali mesečno plačilo) in skupaj znaša več kot 200 milijonov članov po vsem svetu, z ugodnostmi, kot so hitra dostava, popusti in dostop do digitalne vsebine. Prihodki od naročnin presegla 12.000 milijonov dolarjev v zadnjem četrtletju, kar kaže na njegovo težo v ekosistemu podjetja.
Pakt je bil objavljen po prvih dneh sojenja v Seattlu in ne pomeni priznanja krivde, temveč določa stroge obveznosti glede preglednosti, soglasja in enostavnosti preklica. Za FTC predstavlja eno največjih okrevanj na področju varstva potrošnikov in svetovanje za industrijo o spletnih naročninah.
Poleg tega primera se Amazon sooča še en protimonopolni postopek V ZDA, pod vodstvom Zvezne komisije za trgovino (FTC) in več držav, zaradi domnevne zlorabe prevladujočega položaja v e-trgovini. Regulativni nadzor nad velikimi tehnološkimi podjetji. še naprej narašča in bo zaznamoval razvoj njene dejavnosti v prihodnjih letih.
S to pogodbo Amazon prevzame veliko plačilo in obveznost, da preoblikovati postopke registracije in odjave Prime, potem ko je regulator podvomil o zavajajočih vzorcih in pretirano okornem preklicu. Kombinacija vračila, kazni in neodvisen nadzor zapečati ključno poglavje v odnosu med platformo in njenimi naročniki.
