Če pogledamo leto 2016 kot celoto, jih je bilo nekaj neverjetna dejstva in teme ki kažejo, kako se potrošniki razvijajo in kako bodo morali trgovci na drobno prilagodite svoje strategije napredovati.
Dve od petih strank dobro sodelujeta s chatboti.
Skoraj polovica strank se udobno poslužuje chatbotov. Trgovci imajo na voljo dovolj prostora za vlaganje v chatbote, kar bo omogočilo lažje in hitrejše pridobivanje informacij in izvedbo transakcije.
55% potrošnikov raje sodeluje s tehnologijo v trgovinah kot prodajni sodelavec.
Podatki Astound Commerce kažejo, da bi kupci cenili nekoliko več avtomatizacije in da bi lahko podjetja prodajne sodelavce preusmerila na druge naloge.
Podrobno vsebino izdelkov 88% kupcev označi kot izjemno pomembno.
Dobrodošli v dobi obveščenega kupca. Kupci ne morejo sprejemati utemeljenih odločitev, če za to nimajo podatkov. Pomanjkljive podrobnosti ne bodo več delovale, v skladu s strategijo CPC, podjetja za trženje uspešnosti, osredotočenega na podrobnosti.
Več kot 90% ljudi, ki kupujejo na Amazonu, ne kupi izdelkov z manj kot tremi zvezdicami.
Potrošniki se poslušajo. Ponudba orodja za ocenjevanje je preprost način za spremljanje dojemanja kupcev in izboljšanje izdelkov, če pa je Amazon kateri koli kazalnik, je treba vsaj tri zvezdice razmisliti o nakupu.
Brezplačna poštnina je spodbuda, da si spletni kupci želijo največ (88%)
Medtem ko kupci najbolj želijo brezplačno pošiljanje, v resnici ne gre za prihranek denarja. Gre za dojemanje prihranka denarja, občutek, kot da ste se dogovorili.